秀中社区福秀小区G、F两栋楼的居民从建成到入住小区3年多的时间里，一直没有接通燃气管道，只能使用罐装煤气瓶，因为危险、费用高、不环保等原因，给居民日常生活带来不便。
秀中社区10号网格员童声琳在和居民闲聊家常时，得知了这一情况。正值海口市推广五级“民情台账”机制时节，童声琳立即给住户发放了民情台账卡，希望住户通过台账卡反映开通燃气管道的诉求。台账卡上交以后，迟迟不见动静。童声琳更是看在眼里，急在心里。
5月22日，“12345+网格化”平台开始试行。5月26日上午，童声琳抱着一线希望，在12345网格员工作群中反映了群众诉求，这个问题引起了12345热线的高度重视。经和相关部门协调督办，当天下午民生燃气公司就有关情况进行了答复，并于 6月1日安排工作人员与网格员童声琳对接，和物业协调相关事宜。
6月2日开始，民生燃气公司着手设计工程蓝图，为及时跟进开通管道进展情况，童声琳积极跟进，每个星期四通过电话、微信的方式了解进展。
记者从民生燃气公司了解到，7日民生燃气公司已完成蓝图的设计工作，15日做出安装预算和图纸方案，给出了施工合同及费用说明。
记者从物业负责人王书福处了解到，18日方案开始公示（7到15个工作日）。公示以后，居民需要与物业公司签好进场施工合同，登记缴费后就可安装燃气管道。
许多居民纷纷表示，积极配合物业做好燃气安装工作，同时对“12345+网格化”模式快速、高效的处置态度拍手称赞。
