作为济南市两会主会场及人大代表、政协委员入住宾馆燃气安全及服务保障单位，济南港华制定《2019年两会及春节期间燃气安全及服务保障工作方案》，实行专人定点负责制，做到不停气、零失误。在气源保障方面，该公司积极与上游气源单位沟通协调气量，并备足液化天然气(LNG)，不计成本保供应、不惜代价保民生。在安全运行方面，成立燃气安全及服务保障小组，提前一周与会场及各宾馆对接，完成维护保养燃气调压设施、燃气管道、室内燃气设施等，深入排查和治理燃气安全事故隐患和薄弱环节，彻底解决存在的突出问题;专人定点24小时值守，了解用气情况，一旦发生燃气泄漏确保30分钟内到达现场并采取措施;组织燃气巡检车和巡线员对重点区域、重要主次干道进行24小时巡视，确保燃气管网安全运行。在客户服务方面，24小时专属服务呼叫中心“968111”持续倾听用户声音，客户服务大厅设立24小时应急值班人员，维修员24小时待岗做好维修保障。
针对可能出现的突发情况，济南港华制定应急预案，并于日前举行应急抢险综合演练。不打招呼、不提前通知，模拟“市区某重要路段中压钢制管道因施工破坏造成大量燃气泄漏，开展抢修并影响约5000户用气”;通过综合演练的实施，检验应急抢险组织指挥及应急抢险队伍，进一步评估自身应急抢险方面的现状和水平，以及应急预案和抢险抢修流程的可操作性，提高各级员工对及时处置突发燃气事故重要性的认识，全面提升应急人员的业务技能及应对突发事故处置能力。
此外，济南港华持续做好信访相关工作，每周汇总矛盾纠纷排查调处情况，并及时上报上级部门;严格执行24小时值班制度，确保群众随访随接、随接随办，按照“抓早、抓小、抓细”要求，做到早发现、早报告、早处置，确保两会及春节期间燃气安全稳定供应。
