供热咨询类共计2222件，主要为采暖费交费地址、供热公司名称、故障抢修恢复时间咨询和政策咨询，占投诉总件数20.26%。
不属实投诉类共计2039件，主要投诉供热室温不达标和停暖，经核实供热室温已达标或未停暖以及用户自身系统原因造成的，属于不属实投诉，占投诉总件数18.6%。
属实投诉类共计6703件，主要投诉供热室温不达标和停暖，占投诉总件数61.14%。
市公用局积极处理各类投诉事项，针对不同类型，采取有效措施，确保热用户供热正常。
2018-2019年度采暖期呼和浩特市公用事业管理局供热投诉平台共接到供热投诉电话10964件，均已全部核实处理。其中，10964件供热投诉中，咨询类2222件，不属实投诉2039件，属实投诉共计6703件，较2017-2018采暖期有效投诉(7769件)减少1066件，有效投诉减少13.7%。
