2日上午10时，中石油西气东输管道（销售）公司通知中石油南通分输站打开控制阀，正式向南通供应天然气。
南通市天然气高压管线需经过置换、升压和调试，预计需两到三天具备向市区供气条件。届时南通大众燃气有限公司将按照《南通市天然气置换总体方案》，根据燃气管网走向按照先空混气区域，后人工煤气区域、管道液化气区域、液化气瓶组气化站的总体顺序开展置换工作。
8月4日，燃气公司将首先对南通醋酸纤维有限公司进行天然气置换，南通醋酸纤维有限公司在南通市区将率先用上天然气。为了便于民用客户抄表和服务，燃气公司利用休息日进行置换。8月7日，燃气公司将对海港引河以东、以南的1.6万空混气客户进行第一批天然气置换；8月13日至14日，将对其余4.5万空混气客户进行第二批天然气置换；8月27日至28日，将对城南新村、光明新村区域的7300多人工煤气客户进行置换。其后基本每两周开展一批人工煤气区域的置换，预计用一年左右的时间、分16批左右完成全市天然气置换。
燃气公司提醒客户注意：由于空混气客户的燃气器具之前已经过改造，这次置换燃气器具不需改造可直接使用天然气。届时燃气公司将安排人员入户抄表。置换前燃气使用量按原价计费，置换后燃气使用量按物价部门核定的天然气价格计费。同时由于压力不同，发现红火等不正常现象时请及时调节燃气灶具风门。
由于人工煤气、管道液化气区域的地下管网和居民燃气器具须经过改造后才能使用天然气，置换前燃气公司将提前一周公布置换时间和区域。在置换中为了少扰民，燃气公司对即将置换的空混气、人工煤气、液化气客户不按以前的正常抄表日抄表，待置换时统一抄表。
为了顺利完成置换，燃气公司设立置换安全监察组，对燃气器具的置换改造进行10%的抽检，并依此作为对燃气器具改造单位考核的依据；燃气公司设立置换热线4001100599、服务热线85516838和投诉电话85511666，接受客户投诉和建议。发现问题，燃气公司将按照《社会服务承诺制考核细则》和与燃气器具改造单位签订的协议进行考核，维护客户利益。
