12月20日消息：12月16日，本报以《燃气表读数“早产” 抄表单“超生”37立方》为题，报道了安阳华润燃气公司抄表员对市民陈先生家用气量进行预估，预估数超出实际气表读数37立方米，引发用户对该公司不满一事。该报道见报后被中新网、中国广播网等10多家网站转载，同时也引起安阳华润燃气公司的高度重视，该公司紧急召开会议商讨处理措施，相关领导登门向陈先生道歉。
总经理承认抄表员做法欠妥
19日上午，记者致电安阳华润燃气公司总经理孙政群。他表示，他得知此事后紧急组织召开会议进行商讨，目前此事正在进一步调查处理中，将尽快给陈先生一个满意的答复。
“按照相关要求，抄表员应该当月见表，对用户气表的实际读数进行登记，抄表员不见表而对用户用气量进行估算是不对的。”孙政群表示，每月10日至15日抄表员对用户进行抄表，一名抄表员要对三四千户用户进行抄表，当用户不在家而抄表员无法见表时，可能会根据用户前几个月的用气量估算本月用气量，但这需要与用户沟通。
他称，有三分之二的用户没有留下电话等联系方式，目前公司工作人员正在搜集用户联系电话，完善用户相关资料，以后抄表遇到用户不在家的情况，会电话与用户联系预约抄表时间再次上门抄表。
对于是否有个别抄表员存在偷懒行为，不登门抄表而进行估算的质疑，孙政群表示，公司要求抄表员尽量见表后抄表，但公司也可能在人员管理上存在不完善的地方，今后会加强对抄表员的教育和培训。同时他还表示，欢迎新闻媒体对他们的工作进行监督，以便更好地为消费者服务。
经营处处长登门给用户道歉
19日，记者联系了气表被估超37立方的住户陈先生。他告诉记者，12月16日晚上，安阳华润燃气公司的工作人员就与他取得联系表示歉意。18日下午，该公司经营处处长宋海军等三人来到其家中进行当面道歉，昨日下午，该公司工作人员又通过电话对陈先生进行了回访。
“他们已经把我本月的用气量改为零。”陈先生说，18日晚，该公司人员对抄表流程一事进行了说明，称允许抄表员对用户用气量估算误差范围为2%，抄表员可能是考虑到近期全省气费涨价，为避免用户吃亏而对陈先生家的用气量进行了多估。
律师称预先收费有失公平
安阳市大沧海律师事务所律师秦永民称，燃气公司和用户之间构成了合同关系，从《合同法》的角度来说，一方提供商品，一方付费使用，在某个期限内，使用多少就支付多少费用，而一旦预估存在多收就有失公平，没有很好履行合同义务。
用户不在家采取预估方式，应作为一个例外情况，实际中必须按照合理的原则，对用户燃气用量准确核算，对于预估的方式，燃气公司方面也必须行使告知义务，提前与用户进行沟通。如果用户还没消费就被收费，显然有失公平，侵犯了消费者的合法权益。
