从7月1日起，杭州取消每户1700元的管道燃气开户费。居民申请开通管道燃气的，采用新收费政策。
根据相关规定，现行的管道燃气开户费、初装费等收费政策停止执行，改为收取管道燃气设施预埋费、管道燃气设施改造费与表后燃气设施安装服务费。
陈先生家壁橱内的煤气表，管道上通吊顶，下通煤气灶，要拆掉再装的话会非常麻烦
燃气公司同时宣布，开户未安装和开户未点火的用户都可以申请退费，然后按新政策重新开户。也就是说，理论上，刚开户但还没来得及使用的用户，可以拿回1000多元开户费。
但是，昨天不少用户拨打了12345市长热线，询问采用新的开户收费办法时，为何一定要拆掉原先的设备重新装一遍，而不是直接退钱。
疑问一：退户必须重装煤气表和管道？
陈先生家住城西东方郡，是个新小区。
他今年4月拿到新房装修设计方案，大方向定下来后，就申请安装了管道煤气。
陈先生的新房是欧式简装风格，煤气表装在壁橱里，煤气管从盖板和吊顶上面通过，厨门关好一根管子都看不到。他自己对这种装修风格很满意，用他的话说：“管子就是要藏起来才好看。”
直到7月1日管道燃气新政策前，陈先生的新房仍然在装修中，煤气表和管子虽然早已装好，可一次也没用过。
按照燃气公司的政策，陈先生可以先退户，再按照新的收费政策重新开户。营业网点的工作人员告诉他，要办退户的话，家里已装好的煤气表和煤气管要拆掉，重新开户后再安装一遍。
陈先生听后很担心：“重装煤气表和管道，新装修的吊顶和盖板就要拆开来，这可是新房啊，住还没住就要拆了装，装了拆的。能不能别拆表了，直接把钱退给我？这样不是双方都省事？”
答复：拆了再装是公司规定
为什么一模一样的煤气表和管道，一定要先拆下来再装上去？这既让用户困扰，燃气公司不是也麻烦？
杭州市燃气公司办公室龚主任说：“政策实施前，以前只有换户主、户主去世、户主移民国外等一些特殊情况才能办理退户退费。现在公司为了能给没点火的用户退费，从程序上看，只有采取先退户退款然后重新开户的办法。”
龚主任说，退户就是终止用气合同，所以拆除用户家里的煤气表是必须的，这是公司的相关规定，他只有执行的份儿。
至于很多用户担心拆除过程中可能对新装修好的厨房造成损害，龚主任答复说：“燃气公司的技工都是专业人员，会尽最大努力保护好用户家的装修外观。拆除煤气表一般不会对装修外观产生影响。影响较大的是煤气管道，技工也会对现场情况进行判断，如果能不拆管道的就尽量不拆。”
