22日日11时左右，新疆阿勒泰市区的天然气突然停了，导致发生这一情况的是当天一辆挖掘机在该市西山花苑小区施工作业时，不慎将天然气管道挖断。至22日19时许，抢修全部结束，阿勒泰市已恢复供气。
当天16时40分许，记者电话联系到阿勒泰市燃气供应公司负责人席伟平，他正在现场和公司的抢修人员进行抢修。“现在整个市区的天然气用户都停气了。”席伟平说，当天10时50分许，他得知西山花苑小区的天然气管道被挖断后，赶到现场看到情况极为严重，及时关闭总阀，并打电话报警。
阿勒泰地区公安消防支队阿勒泰市将军山中队一位救援人员在电话里说，他们赶到现场时，空气中有很浓的天然气味。距管道沟20多米远，就能听到天然气泄漏时发出的“嗤、嗤”的声音。他们用水枪稀释泄漏的天然气。经了解得知，阀门已关闭，正在泄漏的是管道里的余气。约40分钟后，现场达到安全范围条件后，消防人员撤离现场。
家住事发小区的居民胡先生在电话里说，放假前，他和亲友约好，当天中午到家里小聚。11时左右，他知道天然气管道被挖断了，想着到饭馆请客。当他去饭馆订餐时，饭馆已人满为患，他这才知道全市都停气了。
记者从消防部门发来的视频里看到，挖掘机司机赵永成对消防人员说：“我在挖的时候不知道下面有没有东西，挖了40公分时，发现有东西我就停下来了，然后管道就漏气了。我把机子开到一边，让人把气阀关掉，并打了119报警。”
席伟平说，被挖断的是250毫米主管道的一个110毫米的分支，是2006年铺设的，因当时条件及各方面的原因，分支没有安装阀门，此处被挖断只能关闭总阀门。这样一来，阿勒泰市区天然气用户全都停气了。事发后，他们通过微信等各种渠道向天然气用户说明情况。同时，抓紧时间进行抢修。
