服务获客户一致好评
走进东莞新奥燃气客户服务中心，大厅墙上“让您满意 是新奥人永远的追求”的几个大字特别显眼。
市民：“做事比较快速，有礼貌，上门服务昨天有，打电话很快就过来了，蛮快的。”
市民：“我觉得服务还是比较迅速的，保修 24小时上门也做得到，还可以。”
7×24小时全天候活跃在客户身边
据介绍，该公司不仅在全市建立了二十多个服务网点，近400个自助服务终端，并且通过24小时服务热线、网上营业厅、大客户管理中心等立体化渠道快速响应客户需求。营业厅窗口服务365天无休息，维修人员、服务热线每周7×24小时值守。
东莞新奥燃气总工程师 郎满囤：“我们人员到了用户家，从礼仪到业务的开展，包括最后跟客户之间的一些交流，安全使用，一点一滴都会做地很到位，我们在完成以后，还会从20%左右的数量进行回访，通过这种严格的管理，加强我们的服务质量。”
多渠道并举为用户筑“安全防护墙”
为了给用户建筑一道结实‘安全防护墙’，新奥客服部采取多种渠道保障用户用‘气’无忧。据介绍，从客户服务部建立至今，用户没有发生过一起安全事故，这首先得益于每年为用户提供一次免费入户安检，入户安检率高于92%，在同行业中处于较高水平。
进一步服务创新 为用户创造便捷
而为了进一步快捷响应客户需求，该部门目前正在进一步开展服务创新，计划在今年八月份试点服务网格化方案，预计将上门时间缩短一半以上。与此同时，新奥燃气还将结合新技术进行深层次开发，给市民创造更便捷的体验。
东莞新奥燃气总工程师 郎满囤：“未来 我们家里面的表，大家可能到营业厅，到银行有一定的便捷性，但是未来 可能我们直接通过手机APP，手机上的蓝牙，两个一对话，网上一对话，一操作，就直接进到表里面去了，未来，在我们整个厨房里面，这些东西，我们也在构思，也在创新，未来实现一个智能化。”
