据了解，侨香村项目于2009年12月竣工验收，2012年2月投入使用。该项目共有22栋高层住宅，层数32-35层，3996户，是全市第一个高层住宅太阳能热水应用试点项目，每栋屋面均设置了太阳能集热系统，为顶层向下18个楼层的住户（共2160户）集中提供24小时热水，其它楼层住宅仍使用燃气热水器供热。太阳能热水系统建安费用为2368万元，属于政府资产。
太阳能热水系统投入使用后，陆续出现不少问题，不少业主反映强烈。其存在的主要问题包括：一是噪音振动；二是设备故障时，无法提供热水；三是现有收费方式不合理，原运营单位破产后，没有单位愿意承接运维工作。
问题出现后，市住建局对太阳能热水系统局部进行了试点维修、改造，委托物业公司临时运维太阳能系统，并委托市建筑科学研究院股份有限公司对侨香村太阳能热水系统进行全面调研、分析、论证，查明原因，提出三种改造方案。一是维持现有太阳能热水系统（局部维修改造），二是太阳能热水系统+分户燃气，三是传统分户燃气加热。在综合考虑系统类型、运营方式等因素基础上，对应三种改造方案，提出不同收费方式。
据市住建局相关负责人介绍，三种改造方案形成后，市住建局先后4次赴侨香村与业委会及业主代表、物业公司和社区工作站座谈，充分听取太阳能热水系统改造建议，核查太阳能现场使用情况，完善改造方案，制定问卷调查表，研究投票表决方式。
7月13日，市住建局在侨香村小区所有电梯口、小区门口印发《深圳市住房和建设局关于征求侨香村太阳能系统改造方案意见的通知》，正式开展意见征集工作。并委托物业公司工作人员通过上门、电话等方式，请侨香村太阳能热水系统用户（业主）对太阳能热水系统改造方案进行投票.市住建局同步通过张贴海报、驻点值班、组织召开新闻通报会等方式进行宣传解读。
截至到8月2日20点，物业公司在侨香村物业管理处会议室对本次投票情况进行了统计。业委会、业主代表、社区工作站均有代表出席会议并对本次统计工作进行了监督。经清点汇总，结果如下：截至7月31日，共计发放1362份调查表，收回1274份。其中，选择方案一的355户，选择方案二的514户，选择方案三的196户，未选择上述方案的209户。
