秦华天然气发公开承诺计划性暂停供气不超24小时

日期：2016-09-20 来源：西部网

国际燃气网

2016

09/20

17:21

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关键词：天然气供气燃气

从西安秦华天然气公司获悉，为进一步为广大西安市民提供热情、周到的服务，以及安全、环保、方便的天然气，西安秦华天然气公司针对安全供气保障、热线服务、天然气安装、用气故障维修、售气网点等五个方面的服务发出公开“承诺书”。

2014年年初，西安秦华天然气公司向社会推出了3大类11项服务承诺。时隔两年半，天然气用户数量由当时的150万户发展到了目前的210万户，西安秦华公司结合具体业务发展以及天然气用户关注的热点、焦点问题，重新修改完善社会公开服务承诺，新推出预约维修、一单到底以及计划性停复气时限、报建项目竣工时限、分户挂表开通时限等服务承诺，公开服务监督电话和邮箱，自觉接受社会各界和广大燃气用户监督。

安全供气保障服务承诺：计划性暂停供气提前72小时通知

接到燃气事故报警后，抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险。

为民用客户提供每两年一次免费入户安全检查；为工商客户提供每一年一次免费安全检查。每周对小区内庭院燃气设施进行一次巡查。

计划性暂停供气提前72小时通知客户，并在小区内张贴停气通知。暂停供气时间一般不超过24小时，并及时恢复供气。

热线服务承诺：3个工作日内处理答复用户投诉

秦华公司“96777”服务热线全年24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、投诉等综合服务。

接到客户投诉后，3个工作日内予以处理答复。

天然气安装服务承诺：散户安装缴费后7个工作日内上门

相关收费标准在公司报建大厅、网站等进行公示。

集中报建客户资料齐备后5个工作日完成项目立项，具备条件下90个有效工作日内完成小区工程并交验。分户挂表客户已开户具备通气条件的，预约后7工作日上门通气。散户安装客户缴费后7个工作日内上门服务。

用气故障维修服务：维修人员“一单到底”完成维修

用气故障报修24小时内处理完毕。维修人员上门2小时前预约联系客户，按照约定的时间进行维修。维修人员负责 “一单到底”完成用气故障维修服务工作。