市民日常生活中使用天然气时，应该有人照看，随时注意燃烧的情况，避免汤水沸溢出来，浇灭火焰，或者火小被风吹灭，造成天然气漏出，发生安全事故。天然气本身是没有气味的，但是在进入民用供气管道前，燃气公司都对天然气进行加臭处理，使天然气有刺鼻的气味，这样易于发现泄漏。
港华燃气提醒，用户发现有天然气泄漏的气味时，在查找管道漏气点时，只能用肥皂水找漏，绝不能用明火找漏，因为用明火找漏，容易发生伤亡事故。发现室内天然气漏气，首先应打开门窗，排出天然气，千万不要启动各种电源，包括门铃、电灯等，不能吸烟划火，以免发生火灾和爆炸事故，室内不能有人，以防熏人烧伤。同时，应立刻通知天然气公司。
市民在遇到室外天然气管折裂和接头漏气的时候，可用湿布把漏气的地方包好，如果大量漏气，或发生燃烧时，可用湿麻袋等堵住漏气的地方扑灭火焰，并立即通知天然气公司抢修。抢修时人应站在上风，以防天然气中毒，并提醒过路行人，不要把火种带入。
不使用天然气的市民，虽然屋内还未装用天然气，但遇附近地下天然气暗管损裂漏气，天然气也会从屋内地面冒出，发生天然气中毒事故。因此，如果闻到类似天然气味道或发现有天然气中毒现象，应马上打开门窗，严禁火种入内，防止爆炸事故发生，并通知天然气公司检查。
市民需要注意，不能在燃气泄漏现场打电话，而需要离开现场到开阔场地才能拨打报警电话。燃气泄漏可拨打威海港华燃气24小时抢险抢修电话5321111，为了共同维护燃气管网安全运行，对发现并及时举报危害燃气设施安全或发现燃气泄漏的举报人，威海港华将给与100-500元现金奖励。
