2016年底，杭州天然气“19服务厅”上线，推出了燃气“新装预登记”、“热水器补开”、“拆改业务”、“退户撤销”、“点火预约”、“账单查询”、“燃气缴费”7项服务。除管道天然气新开通之外，居民用户日常线下服务基本都可以办理。其中，燃气缴费最为热门，其余燃气业务办理近4000笔。
时隔5个月，杭州天然气有限公司“19服务厅”的服务项目再次升级，可办业务共有新装燃气（新装预登记被取代）、灶具维修、灶具连接管更换、燃气补开（由原热水器补开业务升级）、拆改业务、退户撤销、点火预约、账单查询、燃气缴费共计9项业务。关注“杭州天然气有限公司”微信公众号，通过下面的“19服务厅”或在支付宝生活号搜索关注“杭州天然气”，都可以找到业务办理选项。
