自活动开展以来，威海市按照有关工作要求，组织各区市燃气热力管理部门召开专题会议，传达上级有关服务提升年相关文件精神，督促各区市燃气热力管理部门制定工作方案，加强组织领导，积极开展各项工作。各区市结合各自实际，积极组织燃气热力企业开展服务提升活动。组织燃气热力企业召开“服务提升年”活动专题会议，成立了由主要负责同志挂帅的活动领导小组，制定了详细的活动实施方案和具体措施，通过组织开展多项活动，不断激发职工提升服务质量的主动性、积极性和创造性。同时，督促燃气热力企业加强活动宣传，广泛动员企业职工参与到活动中。
全市燃气热力企业积极开展服务提升活动，通过学习借鉴、健全机制、强化管理、完善制度，进一步提升了服务水平。其中，燃气企业将工作流程进一步规范化，并将用户天然气开通流程进行公示，明确岗位职责，有效防止因职务重叠发生的工作扯皮现象，提高员工内部竞争活力，提高业务办理工作效率和工作质量；通过在服务大厅公开服务承诺、收费标准、收费依据及监督电话等，简化了办事程序，自觉接受监督，培养员工转变服务理念，端正服务态度，提升服务意识；通过党员干部模范带头，从一点一滴做起，在一举一动、一言一行、一时一事上去体现，特别是注重细节管理，在细节中体现服务的质量；进一步完善、细化培训体系，通过入职岗前培训、集中理论教育、现场实际操作、学习观看视频等不同方式开展培训，增强员工综合服务能力，提升服务质量和服务水平；对窗口部门工作人员进行集中轮训，开展教育培训，进一步提高业务能力和工作效率；活动期间，以培训、班组交流学习，定期组织班组成员学习员工手册、公司及部门管理制度、用户服务常见问题解答，积极营造企业文化氛围，让安检员、户内维修员、客服专员、值班人员等直接接触用户的一线工作人员，能够以更好的工作状态、更专业工作技能服务用户，树立良好的企业形象。
供热企业积极健全完善客户问题受理、转办、处结、回访工作流程，各服务事项在微信、微博及门户网站发布的同时，制作《供热服务手册》进行详细说明，手册面向社会发放；积极开展进社区走访活动，收集群众意见，解决实际问题；通过多种渠道收集并反馈问题，搭建信息网络服务载体，建立以服务热线为依托的客户服务系统，推行集团热线、分公司区域服务热线、小区管理员抢修电话三位一体的热线服务系统，提高受理电话答复、转办及回访的效率和准确率；开通企业微信公众号及微博，并在爱威海社区、威海信息港等网站设立专门客服，做到实时发送用户关心的供暖讯息，即时与网友互动，解决供暖问题；完善规范化标准化服务制度，制定了《岗位服务规范》，并加强考核管理；建立首接首问和AB角制度，用户问题按照受理、转办、督办、反馈、回访闭环处理流程，跟踪落实，提高工作效率。
通过一年的扎实工作，威海市燃气热力行业服务能力有了明显提升，服务流程更加规范，服务品牌逐步形成。今后，威海市将继续抓好燃气热力行业服务提升工作，以优质的服务回馈用户、回报社会。
