2018年1月8日起，杭州燃气集团的“和谐号”流动服务车将走进社区。燃气安全服务员上门开展每两年一次的免费安全检查，告知居民家中的安全隐患；“和谐号”可以立即安排维修整改……紧盯隐患直至整改完成，保障市民用气安全。
12月28日，燃气集团宣布推出2018年“为城为民”十件实事，用户安检、隐患提醒、配套整改、跟踪服务等一条龙服务就是其中一项。其余还有：
2018年1月1日起，主城区燃气免入户抄表，实现“互联网+燃气”全覆盖：进入燃气网上19服务厅或支付宝扫二维码，3分钟完成抄表，随即可用支付宝、微信缴费。燃气集团还设定一个手机能绑定3个地址，让你可以为父母、亲友自助抄表、缴纳燃气费。而考虑年老市民的特别需要，也按需保留部分上门抄表服务。
从2018年3月1日起，下沙、临安、建德、淳安、桐庐等杭燃经营区域的居民，也可以在网上19营业服务厅办业务。
2017年，燃气集团推出家庭墙（地）暖系统集成上门服务，已为500多户杭城家庭提供“温暖”。换季前，燃气集团将对这些墙（地）暖用户实施每年一次免费上门检查指导服务。
杭州正在如火如荼开展地铁建设，而燃气集团6400多公里地下管道安全运行事关城市公共安全。2018年，燃气保护实施“七个一”监护工程：对地铁建设站点张贴一张告示、一套安全宣传图画，提供一份告知书、一份安全保护协议，与地铁集团共同确定一套安全标识、一张现场管位图、一块紧急联络牌。同时，每季走进地铁施工工地开展燃气专项培训，每月联合开展一次现场安全检查。
杭州燃气2018年还将推动西湖景区天然气改造全覆盖，让管道施工难度大的梅家坞、九溪村、双峰村、上天竺、黄泥岭、阔石板、杨梅岭村等7个村的上千户居民家庭、茶馆、民宿用上管道燃气。
此外，还有实现绿色能源10个“镇村通”；降低简化工商用户天然气初装门槛；为养老院、幼儿园免费季度安检等实事举措。
