“征求意见稿”提出，燃气经营企业应当保证燃气正常供应，未履行必要告知义务不得擅自停气、调整供气量，未经审批也不得擅自停业或者歇业。管道燃气经营企业因燃气工程施工、设施检修等原因，需要降压或者暂停供气的，应当提前48小时通知燃气用户并公告；因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况，需要降压或者暂停供气的，应当及时通知燃气用户，同时向所在地住房和城乡建设主管部门报告。引起停止供气的原因消除后，管道燃气经营企业应当尽快恢复供气，并在恢复供气之前及时通知燃气用户。恢复供气应当在6时至20时之间进行。
燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起5个工作日内予以答复；对于用户对燃气收费、服务等事项的投诉，相关部门则应自收到投诉之日起15个工作日内予以处理，并答复投诉者；对不属于本部门职责的，应当及时转送有关部门，并告知投诉者。
