据了解，按照今年全市供热会的要求，各供热服务单位将严格落实24小时值班值守和投诉受理措施。兰州市也在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。
按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结。对投诉处理超时、引发群体性上访的单位，将在媒体上进行通报批评，情节严重的将严肃问责。
兰州市公布302部供热服务热线---主动接受用户和社会监督
日期：2018-10-25 来源：兰州市政府网
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