杭州燃气是浙江省颇具规模的城市燃气运营商。集团已建成6000多公里高中低压管线，运行4000多个站(点)，直接服务120多万用户、惠及450多万人口。
1 993年，杭州燃气开发并投入使用第一套居民用户管理系统，走在国家燃气行业的前列，20多年来，这套客服管理系统服务于120多万用户。随着新技术的发展和杭州燃气业务的拓展，对全业务支持、流程化管理、先进技术支撑、灵活可扩展提出了更高的要求，系统到了“二次开发”重构阶段。
经过长达1年的项目筹划和比选，银证软件以成熟的软件、行业的理解、丰富的案例，特别是对智慧燃气的认知和技术实践，最终赢得了用户的认可。
杭州燃气居民用户管理系的统建设目标是提升企业信息化水平，逐步打造为天然气业务全生命周期信息化管理平台；优化一线员工的工作界面，降低员工的工作负担，提升工作效率；继承杭州燃气的经营管理习惯和业务模式，实现新老系统的无缝切换；充分考虑系统二次开发的空间和能力，提升对市场变化、用户需求的反应速度；主要覆盖杭州市燃气集团有限公司本部、下属分公司及控股子公司。
丛培雪副总经理在启动会上从业务、技术、项目实施方案三个角度介绍了居民用户管理系统总体解决方案，在原有系统的基础上，重构全新的营业、抄表、施工、账务、安服等系统，并实现与16套第三方系统的无缝集成，打通数据隔阂，建立360度全景用户数据视图，建立健全业务数据化、数据业务化，最终为挖掘大数据价值做铺垫。
同时，通过虚拟化服务器，实现弹性伸缩；通过负载均衡，避免单点故障；通过集群设计，提高整体安全；通过构建历史库，提高应用性能。
朱央洲副总裁在会上表态，杭州燃气作为金卡智能家门口最大的燃气公司，将成为金卡智能在杭州的宣传窗口。金卡智能与银证软件将不负所托，以饱满的工作热情和专业的技术水平，向杭州燃气交上一份满意的答卷。
朱琴君副总对项目充满期待，并激励项目组各成员：“居民用户管理系统重构，就是将原来的混凝土改成钢筋结构，我希望重构之后我们能看到凤凰涅槃重生的景象。我也希望我们的项目具有先进性，无论是技术底层、开发语言还是技术架构，同时具有成长性，在项目完结之后，这套系统在新技术的发展之下能实现自我成长的空间。我更希望我们这个项目能成为行业典型标杆，成为行业数字化转型新模式。”
