根据实际调研中发现，农村“煤改气”用户对于天然气最直观的感受就是价格高，用不起、不敢用，有的用户一个采暖季的天然气费用高达1万元，虽然存在房屋保温性能因素，但在有限的收入来源下，经济压力较大。工业用户方面也普遍表示，当前天然气价格高，成本压力较大。同样的热值，使用天然气的价格约是煤炭价格的4倍左右，经济优势并不明显。
究其原因，天然气产业链从上游气田至终端用户涉及长输干支线管道、省域管网、城市燃气管网等多个输送环节。终端用户的用气价格由井口价、干线管输费、省域管网管输费、城市燃气输配费等多项费用累加而成。
而另一方面，我国是石油、天然气资源贫乏的国家。为解决治理大气污染的压力，京津冀等区域都在争抢气源，气源不足的则面临装置到位但无气可送的困境。天然气来源问题是摆在“煤改气”路上的一座大山。
天然气目前主要在城市地区普及，农村地区没有燃气管道，根本就无法使用。再加上燃气管网铺设难度大、成本高，使得“煤改气”难以大范围普及。相比之下，“煤改电”要方便的多,现在家家户户都有电，买了电采暖设备直接就可以使用。在电采暖设备中，空气源热泵目前是用户评价最高的产品。
而在众多空气源热泵企业之中，中广欧特斯无疑是用户最为青睐的品牌。中广欧特斯相关人员表示，产品的质量是用户选择的根本，而除了品质之外，服务也极为重要。在安装方面，中广欧特斯配备有专业的施工团队，会针对工程状况，点对点的为住户量身制定出合理方案。
在售后服务方面，售后服务人员也同样要求经过专业的热泵理论知识培训方能上岗。采暖产品面对的是更加复杂、严酷的自然环境，热泵采暖产品的研发、零部件的组装与运行更加复杂，因此，需要专业的服务人员对于项目机组的运行进行时时的监测，确保为客户提供最满意的答案。
