一座城市要有温度,首先要从百姓家的温度抓起。近日,记者采访了潍坊市市政公用事业服务中心供热服务中心的工作人员,进一步了解他们的工作情况,探寻供热工作幕后的故事。
供热前:
提前规划 做好硬件保障
“在全面供热之前,我们未雨绸缪,致力于做好各方面的硬件保障,会同各区供热管理部门组织热力公司对已建热源、管网、换热站等整个供热系统进行检修和维护,确保供热工作平稳开展,不出问题,提前做好规划和相应的应急预案,加班加点检查维修机械设施,一线人员坚守岗位,毫不懈怠。”供热服务中心工程师王凯对记者说。
“我主要负责‘汽改水’工程,工程涉及面广,时间跨度大,难题自然是不少,比如跨河工程,水文条件复杂,经常需要带水作业,难度非常大；在一些小区商圈,人流量大,道路窄小的地方,我们都攻坚克难,在保障居民正常出行和交通秩序的前提下开展作业；为了防止渣土导致的扬尘污染,许多路段我们采取顶管作业,尽管费时费力,但的确取得了较好的效果。”谈起“汽改水”工程的难点,供热服务中心助理工程师张红星有很多话要说。
据了解,由于2018年“汽改水”工程量大,时间紧,为按时按期、保质保量,顺利地完成该工程,各区分别制定了“汽改水”改造工程的实施方案,明确了相关部门的责任分工,齐抓共管,共同推进。各区供热主管部门也分别成立了“汽改水”领导小组,安排专人包靠企业,对工程进度、工程质量、工程安全等进行实时监管,对施工过程中遇到的问题,及时召集有关部门开会协调解决。在整个“汽改水”工程改造过程中,市、区两级供热管理部门的同志们全员上岗、加班加点,在供暖前圆满完成了改造工作,保证了冬季正常供暖。
2018年,潍坊市建设了潍坊发电厂至寒亭区高温水主管网和新华路高温水主管网,完成供热管网“汽改水”39个路段、91公里,城区高温水管网总长度达到455公里,2018-2019年供暖季高温水供热比重超过80%,供热节能水平大幅提高,高新区、奎文区、潍城区基本实现高温水供热全覆盖。
“清洁取暖是一项宏观的、全局性的工程,其中的成效不是一朝一夕就能看出来的,但从长远的角度看,清洁能源带来的环保和经济效益是非常可观的。”供热服务中心工程师王亮对记者说。他进一步向记者介绍,2018年,市区热源和供热管网建设基本完成。新完成1台670兆瓦机组热电联产改造,按照超低排放标准新建热源厂1座,新增供热能力3800万平方米。全市城市(县城)清洁取暖项目开工1115万平方米,超额完成24%。在此基础上,科学分配明后两年开工建设计划,确保2020年底前实现清洁取暖城市全覆盖。
据了解,去年潍坊市扎实做好冬季供热保障工作。切实加强能源保障,组织供热企业签订采暖季用煤合同100万吨,采取财政补贴的方式储备冬季应急煤炭5万吨；组织燃气企业签订采暖季供用气合同6亿立方米,较上年同期增长25%,天然气保供率达到95%以上,总体保供水平位居全省前列。
此外,潍坊市还研究制定了《潍坊市中心城区集中供热突发事件应急预案》,编写了应急预案操作手册,组织供热企业分别建立了应急抢修队伍,共配备抢修人员240人、抢修车40辆,并分别开展了以热源厂故障、主管网破裂、补偿器泄漏等事件为主题的应急演练,应急处置能力显著提高。
供热期间:
全面监控 做好服务工作
在冬季来临之前,供热服务中心夜以继日与时间赛跑,充分依靠技术力量,合理调配工作人员,深入部分供热企业和居民小区,实地检查供热工作,用辛勤工作诠释社会责任,用真诚服务回应群众期待,去年11月初实现了全城供暖系统正常运行,换热站系统正常运转。如果说工程建设只是为顺利供热做前期准备,那么供热之后的全方位服务保障工作才是彰显供热质量的重头戏。
“每逢供暖季,由于设备老旧、管网老化等原因,导致室温不达标,是群众反映比较集中的问题。这些问题等不起、慢不得,必须第一时间回应、第一时间解决。”王凯对记者说。
“打扰了!我们来看看您家里温度是多少?暖气片热不热?”今年以来,服务中心工作人员没有光听情况汇报,而是走出办公室,深入居民家中,面对面了解供暖情况和群众需求,在基层一线解决问题。
“每年的供热期间,也是我们向全市人民检验我们工作成果的时刻,我们丝毫不敢松懈,时刻待命,生怕出现什么问题,针对用户的各类投诉和反馈,我们会第一时间安排人员到现场处置,情况特殊的,我们也会亲自去用户家中实地解决问题。”王凯说。他介绍,目前,中心城区引入能够时刻监测居民家中温度的室温采集子系统,目前选取2％居民作为试点,是实现智慧供热的重要环节,据了解,智慧供热是集供热生产输出、供热信息调控、管网监控、管网水力分析、室温采集于一体的,现代供热一体化综合解决方案。将系统控制、水力信息、控制云平台化统一管理,实现供热采集智能化、系统调控自动化、运营监管科学化,达到供热稳定、高效节能、绿色环保的最终目的。
供热前,市、区供热主管部门以及供热企业提前排查居民小区供热矛盾,主动协调化解矛盾纠纷。供热期间,深入开展入户测温活动,及时协调解决群众取暖过程中出现的问题,确保居民家中温暖舒适。此外,还对居民供暖投诉办结情况,实行供热企业、街道社区、供热管理部门回访；对解决重点问题,实行居民、企业、供热管理部门三方沟通联动,确保居民投诉件件有回音、事事有着落。
本采暖季12319市政服务热线共受理中心城区供热方面电话8627个(上个供暖季共受理17765个),投诉类电话128个(上个供暖季投诉电话1745个),来电总数同比下降了51.4%,投诉总数同比下降了92.7%,群众满意度再创新高。这些数字背后,是供热人员全天候的一线坚守,正因为他们不舍昼夜的努力,才换来了今日城区供热工程的辉煌成绩。
“不仅仅接到的投诉电话比起往年少了很多,甚至有市民主动来电对家里的温度表示满意,听到他们对我们工作的肯定,我们再多的辛苦也值得了。”王凯对记者说。
供热季结束:
延长供热 民生实事暖身暖心
“去年冬天天气状况复杂,今年春季也仍有寒流出现,我们根据市政府部署和气温变化情况,对中心城区供暖时间做出调整。”供热服务中心负责人刘向东对记者说。据了解,2018年11月2日,中心城区提前13天启动供热低温试运行；11月6日,各热企逐步提温应对寒流天气,大部分居民家中感受到温暖；11月15日零时,中心城区各大热源厂全部实现平稳运行,城区居民小区基本全部实现达标供热。今年3月14日和22日,中心城区2次延长居民供暖时间(共延长9天),至3月24日24时结束供暖。一股股暖流注入千家万户,消融了特殊天气带来的蚀骨寒冷。
记者进一步了解到,根据2019年潍坊市政府工作报告确定的32项民生实事要求,今年潍坊市投入6700万元,对中心城区提前和延长供暖居民采暖进行补贴,让群众既暖身又暖心。
小小的暖气片折射的是大民生,“群众的满意就是对我们工作的最大支持和肯定,供热取暖是最大的民生,让市民用上舒心暖气是供热服务中心义不容辞的责任,我们将坚持问题导向,逐个攻坚解决,尽最大努力让政府放心、市民暖心。”刘向东表示。
供热服务中心的工作人员兢兢业业,对待工作忘我付出,在供热这场宏大持久的战役中,他们是坚实可靠的“一流铁军”,一系列艰苦卓绝的工作背后,永远有他们忙碌的身影。正是这批可爱又可敬的供热人,把温暖送到了千家万户,这不仅仅是暖气的温度,更是民生的温度。
