一、2019-2020采暖期供热运行准备情况
1.提前谋划，积极推进配套设施建设
热源建设：裕中电厂百万机组“引热入郑”配套供热管网工程被列入2019年郑州市重点建设项目，热源规模为2台100万千瓦供热机组，计划新建主干热网35×2公里，管径DN1600，是目前国内管径最大的长输供热管网。2018年我公司开始进行项目前期准备工作，2019年5月具备开工条件，原计划于今冬投入供热运行，但因沿途征地拆迁等问题导致工期严重滞后，目前，正在市政府、市城管局的督导下积极推进。航空港区热源厂二期扩建项目为3台58MW燃气热水锅炉，建成后能满足航空港区今冬供热需求。国电荥阳电厂机组深度改造完成后可新增供热能力200MW。紧急启动北郊燃气锅炉房二期扩建工程。随着以上热源的陆续建成投运，今冬严峻的供热形势将逐步得到缓解。
管网建设：为适应供热发展需求，以“保民生、重环保”为原则，继续加大供热管网工程建设，重点改造老旧管网，加快市区重要路段管网优化改造，完善建成区热网布局，提高管网输配能力和承压耐温能力。主要包括新建裕中二期、管南隔压站配套管网和供热设施，贯通西站路、南三环、嵩山路等重要节点，优化改造文化宫路、中原路、花园路等一大批老旧下线管网，是历年来老旧管网改造力度最大的一年。截至目前，共新建管网60.54公里，完成老旧管网改造49.97公里（一次网14.46公里，一次支网35.51公里，均为管沟长度，未乘2），全市供热管网总长度达到2600（1300×2）公里，热网建设规模再破新纪录。
2.多措并举，确保供热运行均衡高效
供热调度方案是冬季供热运行的指导性文件。从4月份开始，依托集中供热生产指挥调度系统和“智慧供热”，先后建立了50多个模型，经过650余次水力计算，综合热源供应与工程建设的不确定性，以全市均衡供热为目标，实事求是编制符合今冬实际情况的供热方案和应急供热方案。
大修技改是消除供热安全隐患的重要举措。开展热源、热网供热设备设施的全面检修、技术改造，重点排查架空、地埋隐患管网，强化老旧管网升级改造，确保供热设备运行远离安全红线。本年度投资5700多万元，对一次管网、热力站、二次网和锅炉房进行了1975项大修技改。
湿保养与定期启动冷运为供暖安全稳定运行打好基础。保持非运行期各热源、管网、热力站始终处于待运行状态，每月组织一次冷态提压运行，热源循环泵按照要求参数启动，7次冷运共发现管网隐患92处并及时进行了处置，分解了供热运行期间各种问题，消除安全隐患。
自主创新助力供热系统提质增效。自主创新是推动供热高质量发展的重要支撑。以“智慧供热”为引领，持续提升供热系统，推进低氮燃烧改造、远程阀控系统等多项新技术应用，开发热力长输管线无人机巡检、智能化热力站门禁系统、入户过滤器专用扳手等项目，自主创新内生动能不断增强，工作服务效率得以提高。
“放管服”改革提升供热服务。坚持“供热暖身、服务暖心”理念，强化便民利民服务观念，简化优化报装流程。开发用户报装系统，上线客户柜台交互系统，升级“郑州热力”微信公众号，开通多项在线服务业务，让用户少跑腿、零跑腿。开展不同主题的“进社区、进万家”活动320余场次，面对面进行供热宣传、用热指导、设施排查、入户服务等，现场服务咨询用户4万多人次。
多效合一全面落实安全生产。安全是企业的生命线。作为河南省供热行业安全双预防体系试点单位，按照“全员参与、全员培训、全岗位覆盖、全过程分析、全面排查”原则，完善相关安全制度，建立风险辨识评价清单和隐患排查清单，分层级落实管控措施，初步完成双预防体系基本构架，三级安全教育覆盖到全体员工，特种作业人员持证上岗率100%。
提高技能推进动能快速转换。组织供热服务专管员、客服热线员、经营收费员业务培训，开展岗位练兵和技能竞赛，提高职业素养与服务技能，促进供热新技术新装备转化为生产力，实现科技创新项目从理论科技到生产实践的快速转换。
二、2019-2020采暖期供热运行安排
2019-2020采暖期，预计实际供热面积9600万平方米，计划投运热源11座、换热隔压站5座、供热主热网2600公里、用户换热站2300座。目前，实际供热面积8500万平方米。
参与今冬供热运行的11座热源，由4座热电联产热源和7座燃气锅炉房热源组成。其中，4座热电联产热源是国电荥阳电厂、裕中电厂（一、二期）、豫能电厂、郑东新区热电厂，7座区域燃气锅炉房热源是政七街、东明路、枣庄、航空港区（一、二期）、北郊（一、二期）、二马路、郑东新区热源厂。
随着严寒期的到来，2019年新建热源将陆续加入供热运行序列。其中，北郊热源厂二期将于12月建成，航空港区二期计划12月建成投运，国电荥阳电厂机组深度改造预计12月底完成，力争裕中百万机组“引热入郑”配套集中供热管网早日贯通，届时将把2600万平方米新增供热能力引入市区。
三、供热运行重要时间节点
根据《2019-2020采暖期供热调度运行方案》安排：
10月10日，各供热区域注水冲洗完毕。
10月31日，所有热源、隔压站、管网、热力站检查、消缺完毕，具备启动条件，热力站一次侧投运完毕。
11月1日，各热源循环泵启动，开始冷态运行。
11月8日，热力站二次侧投运完毕，全市各热源开始升温暖管。
11月15日，终端用户室温达标。
四、供热服务与监督电话：
1.供热服务电话
郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222
东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358
北区供热分公司客服中心电话：0371-56611388
西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000
南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003
枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206
经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277
航空港区供热分公司客服中心电话：0371-85908635
2.“郑州热力”微信公众号
3.“郑州热力”微博
4.供热服务监督投诉电话
0371-68890222（全年24小时值守）
0371-68982401（工作时间）
5.供热服务监督投诉邮箱：zzrlhfjd@163.com
