为适应市区用暖负荷的快速增长，满足广大热用户温暖过冬的需求，开封市热生产企业对蒸汽管网进行扩容提升改造，由原直径0.8米管网更换到1.3米，充分提升供热能力，增加供热面积。11月10日，改造工程结束，但在11月11日整体调试过程中意外发生了设备故障，调试作业被迫中断。
民生为大。突发情况发生后，市委书记侯红立即作出批示，市长高建军第一时间到一线现场指导协调，召开会议认真研判，制定切实可行的应对措施，千方百计加快设备抢修，尽最大努力降低影响，确保群众温暖过冬。经研判，预计11月25日24时开封市供热主管网恢复运行，11月28日24时供热进入正常状态。
针对目前情况，为了最大限度降低对市民供热需求的影响，市政府成立了督导协调组，进驻热生产企业督导进度，及时协调解决有关问题，确保抢修24小时不间断作业，尽最大努力加快抢修进度；督促热生产企业组织力量再次对供热全系统进行全面排查，彻底消除运行隐患，避免出现新的问题。金盛热力公司立即启动2台备用燃气锅炉，确保开封市一大街以西20个居民小区、349.84万平方米热用户及11个非居单位、28.66万平方米热用户按期供热。同时，做好供热前升压升温的一切准备，确保与热生产企业协同联动，待热源恢复后保证供热正常；启动全市所有地热、空气源热泵等多种分散式供热热源，尽最大努力采取多种方式进行供热。开封供电公司全力保障电力供应，满足群众用电取暖的需求，其他各相关部门全力做好群众冬季取暖的服务保障工作。
针对延迟供热给广大市民带来的不便，开封市将采取退费、补助等措施，并明确了退费、补助的范围和标准：对截至2019年11月15日零时前按面积方式结算预缴热费的居民热用户（含自管小区），按延迟供热天数足额退还热费；对截至2019年11月15日零时前已缴费的所有居民热用户（含自管小区），由金盛热力公司负责落实政府补助。参照2018~2019年采暖季户均支付热费情况，具体标准按120元/户发放。退费和补助原则上按热用户原缴费方式和渠道进行，相关工作将于2019年12月1日启动。
同时，开封市多渠道接受群众咨询，凡市民对供热工作有任何意见和建议，均可来信来函或拨打市供热办公室电话23933427，也可拨打金盛热力公司在各小区（楼栋）张贴的客户服务专属服务热线或热线电话22581111、22212222、22203333，进行反映和咨询。
据悉，原分布式清洁能源（水源热泵、空气源热泵）供热区域共9个居民小区、 90万平方米热用户不受影响，将按期供热。
