张家口中油金鸿天然气公司认真贯彻落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的指示精神和上级部署要求，多措并举，“硬核”出招，为打赢疫情防控阻击战和全市企业复工复产保驾护航。
全面部署，确保居民用能需求
疫情爆发后，公司第一时间成立领导小组，全面部署疫情防控和燃气保供工作，采取了一系列防控及应急保供措施，确保居民用气需求。
畅通多种缴费渠道。为了方便居民购气，减少外出感染的风险，公司开通了多种缴费渠道，普表用户通过手机微信、支付宝、农行账上银行等线上渠道办理缴费业务。卡表用户可前往建国路、明德南、高家屯3个营业厅及进行缴费充值，其中高家屯营业厅配备自助缴费机，用户可全天24小时自助缴费。张家口市13家农业银行网点燃气自助缴费机开通IC燃气卡缴费业务，服务范围覆盖全市。同时，公司先后通过短信、新闻媒体等对客户发布疫情期间业务办理“指南”，并提醒用户做好防护措施，确保在业务办理环节“0”病毒传播。
加强管网巡检抢修力度。加大供气区域内燃气管网巡查维护工作力度，确保燃气管网安全运行；安检员每天双人双岗值守，对用户反映的问题，尽量通过电话、微信视频等方式远程解决；抢维修人员全天24小时在岗，对于用户家中突发、紧急的燃气使用故障，维修人员做好防护措施，全程佩戴口罩、手套进行入户处置；强化应急值班值守，严格执行领导带班、双人双岗、24小时值班、外出报备制度。
积极协调保障平稳供气。公司每日按时上报日用气计划，积极与大区销售公司、应张公司对接，确保特殊时期气源稳定供应。同时，调度中心工作人员24小时坚守工作岗位，对市区45个调压站点及重点工商业用户的燃气数据进行密切监控，确保燃气安全平稳运行。
突出重点，助力企业复工复产
公司坚决贯彻落实中央、省、市决策部署，在抓好疫情防控的同时，迅速调整工作重心，抓好企业生产用气，助力企业复工复产。一是积极筹划制定关于工商业用户应对疫情带来生产经营困难的应对方案，与客户同舟共济、共渡难关。二是与复工企业建立常态沟通机制，通过电话、微信等远程方式，询问客户内部用气情况及供气设备运行情况，及时帮助客户协调解决用气问题。三是每日按时完成燃气管网巡查巡检工作，重点针对全市各重要场所的供气设施设备进行隐患排查，夯实燃气供应基础；积极做好抢维修物资的检查保养，合理安排抢险人员调度，确保及时出警。四是加强生产运行调度指挥，持续做好管网、场站、应急调度等工作，制定极端情况下气源保障预案，保障全市安全稳定供气。五是畅通服务热线，加强客户服务管理工作，提高服务人员技能水平，保证“营业不断档、服务不打折”。
