“我的孩子在一线抗击疫情，不想因为这个打扰他。”老两口不会使用外卖App等网络工具，这时联系厂家维修也很难。为了让老两口及时吃上热饭，赵欢和同事为他们安装了“应急灶”，待灶具修好后再上门更换。后来，老两口专门写了一封感谢信，称赞燃气集团为老百姓着想。
受疫情影响，餐饮行业大部分停业，在家做饭变得尤为重要。一年前，燃气集团在实际工作中根据用户需要，准备了临时免费灶具“应急灶”，近期得到了不少用户的好评。
大年初五，一位正在自行隔离观察的用户拨打求助电话称，家中燃气余量不足，但他又不能出门购买燃气。管庄民用服务中心站长李锡坤接到求助后，与社区取得联系，同时做好防护后立即上门。他们在用户家门口拿到消过毒的燃气卡，再到燃气服务中心代买燃气，之后又放回用户家门口。
北京燃气集团第二分公司户内服务一所副所长刘呈航表示，做好燃气服务工作，要设身处地为用户着想，疫情防控时期，他们一定保证用户及时、安心地用上燃气。
