3月31日，天然气分公司青岛LNG接收站迎来了第400船LNG。在刚刚过去的采暖季，该接收站共接卸LNG313万吨，有力地保障了华北地区的用气需求。
近年来，天然气分公司顺应国家天然气相关改革要求，主动作为，大力开拓，保障供应能力显著提高。采暖期，该公司向市场供应天然气180.3亿立方米，同比增长32.8%，再创历史新高；今年一季度，天然气经营量132.5亿立方米，同比快速增长，为国家天然气产供销体系的完善贡献出石化力量。
完善管理体系，增强供应能力
2020年，天然气分公司顺应国家油气管网改革大势，主动推进销售体制改革，进一步优化结构、创新机制、提升活力，实现天然气业务集约化管理，增强了市场营销能力。
理顺管理体系，提高天然气一体化创效能力。组建国际贸易部，加强进口LNG业务管理，强化资源保障力。成立市场开发部，加强对系统内外终端市场的开发与管理，提升一体化水平，增强了市场开拓能力。组建注册7家新的省级销售中心和4家新的省级销售合资公司，形成扁平化管理体系。绝大部分新成立的销售单位销售计划完成率和增幅明显高于预期，新体制优势初步显现。今年先后完成重庆、四川等5家天然气销售中心登记注册，销售体制改革第二阶段稳妥推进。
山东销售中心副总经理吴孟君告诉记者：“成立统一的资源管理部门及区域销售中心顺应了国家油气管网改革的大趋势，能够快速响应市场变化，及时做出反应，处理起来更高效、更有针对性。”
1月初的一天3时，该公司国际贸易部负责人突然接到通知，原定次日到港的一艘LNG运输船无法按期抵达。他们紧急联系厂商重新发货、协调后续靠泊LNG船重新排定到港日期、与储气库沟通调气、调整居民与企业供气比例??所有的工作进度都以小时计算。
着眼打造多元化资源统筹格局，建立以长中约为基础、短约为调节、现货为补充的进口LNG资源结构，提高抗风险能力，形成全球范围内总量充足、渠道丰富、供应平稳、结构科学、价格合理的“资源池”。采暖季，他们提早组织现货采购，不断优化长约LNG进口，天津、青岛LNG接收站保持高罐位满负荷运行，累计接卸海外LNG资源94船638.7万吨。
从坐商转为行商，全力服务用户
随着国家油气管网改革的不断推进，天然气销售形势也产生了巨大的变化，坐守管网等客户上门的销售方式已经不能适应市场的需要。为此，该公司紧贴市场一线，增强经营优化意识，加大市场工作力度、增强用户服务意识，完成从坐商到行商的转变，市场开拓成效显著。
强化服务意识，努力提升市场份额。他们充分发扬“店小二”精神，主动上门进行沟通并提供服务。加强数据监控分析，建立灵活快速的市场反应机制。建立信息日报制度，实现日指定建议报送、销售量统计及结算工作，并通过“日分析、周例会、月总结”的方式，持续查找用户用气波动原因，及时进行调整。
在山东销售中心，领导实行分片包干制度，提高反应灵敏度。包片领导对区域内的客户、市场开发全面负责，定期对客户进行拜访，提高了对市场变化的反应速度。2020年7月中旬，临沂市场最大客户的接气量一度急剧下降，经过包片领导的不懈努力，对方的采购量得到恢复。
强化“以客户为中心”理念，全力提高客户满意度。他们建立客户经理责任制，激励客户经理深入一线，灵活运用一企一策、增量优惠等措施对客户进行精准服务，在销售服务上出实招、下实功。他们还着眼培养销售一线经验丰富、能力强的领军人才，全方位提升营销服务水平。
2020年12月17日2时，山东销售中心总经理张少春接到一家城市燃气公司的电话，6万家庭面临断气危险，请求援助。张少春立即协调相关部门及用户，紧急调拨部分天然气，到凌晨5时，补给到位，燃气公司管网压力回升，居民不用受冻挨饿了。随后，该城市燃气公司主动提出续签合同，天然气采购量翻番。
创新营销模式，打造利益共同体
在市场开发过程中，该公司千方百计地加快下游客户的开发，不仅让中国石化的市场份额得到显著的提升，而且带动合作伙伴一起成长，赢得越来越多的赞誉与信任，为下一步的市场开拓铺平了道路。
近年来，该公司采取形势多样的合作模式来加快下游市场的开发与开拓。资源进口及管网建设方面，在山东与省级投资机构共同推进山东管网东、南干线及龙口LNG接收站的建设。目前南干线已进入紧张的建设期，东干线及龙口LNG接收站也将在年内开工。在下游客户开发方面，以该公司的另一块牌子——长城燃气投资公司为主体，先后与滨海投资、广西投资集团等9家单位签订了合作协议，共同开发终端项目58个，注册项目公司7家，有效完善了终端布局，竞争力显著增强。
支持重信誉、有实力的企业快速发展，打造风险共担、利益共享的忠实伙伴。2003年成立的淄博诚意燃气有限公司就是在天然气分公司的支持下，一步步从一个名不见经传的城市燃气小企业成长为淄博市供气量及供气户数均排名第二的知名公司。谈及公司的变化，诚意燃气总经理苏明国感触颇深：“我们公司的发展壮大，主要得益于中国石化的支持与帮助。近年来的燃气增量绝大部分是依靠中国石化才得以实现，与中国石化合作，我们放心！”
创新合作方式，拓展企业发展空间。天然气分公司在业务拓展过程中，根据下游客户的不同需求创造性地推出个性化的合作方式来满足不同的业务伙伴。天辰齐翔新材料公司尼龙新材料项目是中国化学集团和山东省的重大项目，也是国家确定的重大科技攻关课题项目，天然气是其主要原料之一。为提升天然气销售量、保障天辰齐翔尼龙新材料项目的原料供应，山东天然气销售中心、诚意燃气与天辰齐翔决定签订合作协议。今年1月11日，三方共同签订合作协议。根据该协议，山东销售中心将通过淄博诚意燃气的管道向天辰齐翔公司提供天然气，这将带动该区域天然气供应量大幅增长。展望未来，张少春表示：“今后，山东销售中心将继续完善类似的营销合作方式，为自身及客户的发展创造更为广阔的空间。”
不仅如此，天然气供应的迅速增加还让下游客户得到更多的实惠。在山东淄博领尚琉璃文化创意园内，稳定的天然气供应让“非遗”琉璃起死回生。在山东邹平县，天然气通过新奥公司的管网进入千家万户，为当地的老百姓送去了清洁能源，为他们带去了便利的生活，改善了生活环境。邓家村村民张凤琴告诉记者：“家里不烧煤了，再也不用往外运煤渣了，而且村里的小河也不堵了，重新变清澈了。”
