为进一步规范南岸区城镇天然气行业管理、提升天然气行业服务质量，切实维护天然气用户合法权益，按照《重庆市天然气管理条例》等规定，现将相关工作投诉举报方式公布如下：
一、投诉举报电话、通信地址和电子邮箱
（一）燃气南岸分公司报警抢修客服举报渠道
报警抢修电话：62802753（受理时间：全天24小时）
客服投诉电话：62913544（受理时间：工作日上午9:00-下午17:30）
通信地址：南岸区南湖路4号
（二）区经济信息委行业监管投诉举报渠道
电话：023-62989419、023-62989420（受理时间：工作日上午9:00-下午17:30）
通信地址：南岸区茶园行政中心B区2号楼2201办公室
二、投诉举报内容
（一）燃气南岸分公司受理以下报警举报内容
燃气设施安全隐患信息、用户不安全用气等危及社会公共、人民生命财产安全信息或行为。
燃气南岸分公司在报装、通气验收、客户服务等方面违规行为。
（二）区经济信息委受理关于燃气南岸分公司以下行业监管投诉举报内容
1.拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气的；
2.未履行必要告知义务擅自停止供气、调整供气量，或者未经审批擅自停业或者歇业的；
3.要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务；
4.燃气经营者未向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，或者未对燃气用户的燃气设施定期进行安全检查。
5. 其他未按照国家《燃气服务导则》提供服务的行为。
三、投诉举报处理时限
燃气南岸分公司客户服务类投诉在五个工作日内处置并答复。
南岸区经济信息委按照规定在三十日内对受理的投诉举报作出处理并回复，情况复杂的在六十日内作出处理并回复。
重庆市南岸区经济和信息化委员会
2021年5月31日
