冬季供热是重要的民生工作,更是关系到千家万户的大事。眼瞅着今冬供热马上就要到了，面临前所未有的“燃煤之急”，沈阳各供热企业目前准备得怎么样呢?为保供热达标，沈阳制定了哪些硬核目标?10月18日，沈阳市房产局组织召开沈阳市2021-2022年度供热保障工作会议，通报全市供热准备工作进展情况，全面安排今冬明春供热保障工作。
一问：哪些措施保障今冬明春供热?
面对今冬供热的不利形势，市政府、市房产局高度重视,多次召开专项会议想办法找对策。沈阳市2021-2022年度供热保障工作会议上，市房产局同时下发五个通知，《市房产局关于做好2021-2022年度采暖期供热保障工作的通知》《市房产局关于做好2021-2022年度供热诉求办理工作的通知》《市房产局关于进一步加强2021-2022年采暖期收费管理工作的通知》《关于做好2021-2022年度采暖期供热管理部门考核工作的通知》和《关于做好2021-2022年度采暖期供热单位考核工作的通知 》。除此之外，沈阳市供热协会还向全体供热企业发出了《政企合力解“燃煤之急”确保今冬供暖平稳安全》的倡议书，号召供热企业树牢以人民为中心的发展思想，落实政府的部署要求，全力以赴保供保暖。
二问：沈阳供热准备到啥程度了?
每年暖流能够顺利进入千家万户，“毛细血管”管网充当着不可或缺的重要角色，为了保障今冬供暖，沈阳各供热企业提前将管网进行了升级改造。全市供热“三修”总投资7.7亿元，同比增加0.9亿元，完成重点整改区域10个;改造供热旧管网76公里，淘汰和改造民用燃煤小锅炉34台;全市供热煤炭储煤签约率90.8%，储煤率54.4%;供热综合收费率32%。
三问：今冬什么时候开栓?
目前，市房产局要求各供热企业重点排查问题，一定要在开栓前将供热问题提前解决好，绝不能把问题带到采暖期。10月20日进行系统冷态试运行，10月26日进行热态试运行。试运行是对供热设备设施完好状况的系统检验，要通过试运行把系统运行方面的问题提前解决在开栓前，保证开栓后的平稳运行。同时，要求各单位一定要按照规定的时间、批次启炉运行，达标排放。
四问：沈阳供热煤炭储备多少了?
目前，市房产局要求各供热企业充分认识当前储煤的形势，按照既定的时间节点和要求，抓紧时间多储煤，为供热工作提供充足的物资保障，同时加强煤质的检验，保证煤炭质量达到规定标准。同时，储备一定数量的优质煤炭。按照今年的供热目标，开栓前储煤率要达到60%以上，10月底落实合同要100%，11月底力争实储率达到100%。
五问：为保供热，沈阳制定了哪些硬核目标?
会议要求各供热企业要强化运行管理，要保证供热运行时间和运行参数，做好供热系统调节，实现供热系统均衡供热，确保居民室温达标。市、区智慧供热监管平台将继续24小时动态监督热源厂(换热站)的运行参数和部分用户室温的达标情况。强化督查督办，冬季供热期间，各级包保人员跟踪检查供热单位的运行和服务情况，发现问题，现场督办整改。
在《市房产局关于做好2021一2022年度采暖期供热保障工作的通知》中还要求，各地区和相关供热单位一定要提高政治站位,压实工作责任,实现“十确保”。一是确保开栓前储煤率达到60%以上，10月底落实合同要100%，11月底力争实储率达到100%(储煤率要排在全省前列);二是确保居民室温达到18℃以上;三是确保不让一户困难群众冬天受冻;四是确保提前3一5天试运行;五是确保燃煤锅炉达标排放;六是确保供热设施抢修及时率100%;七是确保新建热源厂安全稳定运行;八是确保供暖温度不达标有效投诉量降低;九是市民诉求当天解决;十是紧急状态下有预案，有保障，让市民温暖过冬。
六问：一旦发生突发事件，将会怎样应急处置?
市房产局要求各区、县(市)政府要落实应急煤炭、应急资金和应急队伍，准备好应急物资，并开展应急演练活动，切实提高应急处置能力。同时，各供热单位要成立应急抢修队伍，冬季供热期间24小时待命，随时处置突发故障。
对于供热期间出现的影响社会稳定的突发事件，供热行业管理部门、供热单位主要领导要及时深入现场,靠前指挥,采取应急措施,落实应急预案,确保供热设施抢修及时率100%。一般故障抢修时限为6小时;较大故障抢修时限为24小时;重大故障抢修时限为72小时。供热单位如遇停水、停电等突发情况，要积极主动与自来水、电业部门联系，采取积极措施，保障运行安全。同时,对上煤系统、除渣系统及煤仓等重点部位要进一步完善安全措施,确保安全运行。此外，供热单位应提前关注天气变化情况，为应对可能出现的持续低温严寒天气,要做好随时启动应急预案的准备，组织好供热抢修队伍,对供热单位的安全、稳定运行情况进行全面检查，做好各种备品备件的储备工作,确保供热运行万无一失。
七问：怎样有效解决市民供热诉求?
根据《市房产局关于做好2021—2022年度供热诉求办理工作的通知》，确保本采暖期居民供热温度不达标的有效投诉量降低，确保市民诉求当天解决。为进一步畅通供热诉求办理渠道，全面做好2021——2022年度省12345热线平台、市12345市民服务热线等平台诉求办理工作，提升供热质量和服务水平。本采暖期内，各区、各供热单位要实现供热诉求总量下降10%的工作目标，确保降低居民的有效诉求量。省、市诉求平台在线值守率要达到100%、办结率要达到100%、满意率不低于95%、差评件清零，办理时间要控制在1天之内。市民诉求当天解决。
当天，市房产局还对外公布了各区、县(市)供热管理部门公开服务电话，以及部分供热单位公开服务电话，市民可扫描二维码查看。
