进入冬供季，天然气用量不断攀升，考验着天然气销售企业在资源调配、市场营销、客户服务、高效安全等方面的综合能力。如何盯紧全年目标，紧抓提质增效、巩固市场、实现突破的战略机遇期？天然气销售分公司以保障民生为原则，从资源配置、市场实际、安全管控等方面持续发力，统筹做好进销平衡，精准需求侧服务，优化完善冬季保供方案，全力保障市场平稳用气。
摸准用户需求，精准服务赢口碑
12月6日，甘肃兰州，天然气销售分公司工作人员正面对电脑屏幕，进入中国石油天然气零售系统录入分析数据，及时了解兰州地区各类天然气用户的缴费、保修维修、开户报装等情况。
现在，兰州地区的居民用户除了线下缴费外，还可以足不出户，通过手机支付宝、微信小程序、掌上营业厅等平台进行线上缴费。在兰州疫情形势严峻期间，甘肃燃气公司充分利用客户服务管理“云平台”，把天然气安全使用常识宣传搬到“云上”，拍摄视频短片，“手把手”教用户安检；遇到紧急问题，与用户视频连线排除故障，无法连线解决的则“全副武装”上门处理。10月1日至12月14日，共处理线上业务33万笔。
本轮冬供开始前，天然气销售分公司全面摸底现有城燃客户，系统分析每家城燃客户全年及12月和1月两个用气高峰月的下游用气结构，畅通衔接，随时对接需求。提前摸底调查，精准严谨分析，编制完善分情形、分时间的非居民用户清单，制定了分区域、分管道、细化到用户的分级供应方案，确保极端天气情况下居民生活、公用事业、重点单位天然气稳定供应。
11月底，在经历新冠肺炎疫情与寒潮叠加而至的多次考验后，甘肃地区按下了复工复产“快进键”。在保障民生用气的前提下，天然气销售甘肃分公司提前落实区域内用气企业复工情况，加强对复工企业天然气设备维护，提前掌握各类用户用气需求与复工时间，编制通气时间表，提供“一对一”精准服务，建立多元化、多层次供气保障体系，全力推进复工复产企业天然气保障工作，为城市经济快速启动提供能源支撑。
此外，甘肃分公司借鉴以往经验，分析出各地州市复工复产可能带来的气量增大、压力增加等问题，积极协调天然气资源，对辖区内管线、井阀等开展全覆盖式巡检，维抢修人员24小时待命，随时做好外出维护检查准备，为安全有序复工上“保险”。
把脉市场需求，做细市场创效益
12月10日，在天然气销售江苏分公司调控中心，调度员吕微明正密切观察镇江燃气热电有限公司燃气工艺生产情况。“入冬以来，持续降温及电力缺口压力导致全省天然气用量需求不断攀升，燃气热电联产项目的安全运行是我们每天关注的重点。” 吕微明说。
镇江燃气热电联产项目年供气量8.5亿立方米，年可替代64.33万吨标准煤，可直接为镇江市清洁能源比重提高13个百分点。这只是江苏分公司与地方气电项目合作的缩影。
在全国百强县排名第二的江苏省江阴市，天然气市场主体多元、资源聚集。江苏分公司创新市场开发，对重点项目群“网格化”管理，从地方城市规划和行业政策入手，深入调研地方市场格局、需求及用户分布、结构等。通过多次拜访地方政府及相关部门，了解到江阴地区煤改气是跻身市场的关键，燃气热电联产项目将成为有利契机。江苏分公司积极加入地方燃气规划编制队伍，与江苏三房巷集团有限公司合资成立江阴公司，摸准电力等大用户用气需求，实施“一项目一方案”，因企施策精准服务。同时，与上游供气单位建立“每周对接、双周通报、月度总结”工作机制，落实气源量问题，以“内外协同、地企互动、上下衔接”加快推进项目落地，填补中国石油在江阴天然气市场的空白。
项目成功落地，接踵而来的是如何释放天然气基建优势，带动增量市场发展。江苏分公司先后建成吴江盛泽燃机热电联产、南京协鑫电厂供气项目，成功为沿线用户国望高科纤维公司供气。
“江苏地区经济发达，城镇气化率高，天然气和电力等能源需求大，气电融合是对江苏分公司运行体制和市场控制能力的一次实践检验。”江苏分公司市场营销部负责人告诉记者。入冬以来，面对省内电力短缺及天然气需求量增长的现实，江苏分公司严格执行日指定供气，跟踪落实每日电厂顶峰气量，多点气源协同发力，统筹加强电力天然气联调互保，保障重点地区发电用气合理需求，稳妥应对高峰月需求激增。
天然气销售市场的发展规律是一条稳中求进的上升曲线，经历跨越式增长后，就会到达平稳期。要想保持箭头向上，就要把有限的资源用到刀刃上。这个“刀刃”不仅是要把脉行业市场规律，精准服务优质用户，还要打好进入市场的时间差，把资源增量用到高效市场，实现天然气资源的价值归位。
软硬件双升级，服务提质添动力
12月2日，天然气销售河北分公司调度员苏世翱正在线上审核河北燃气的日指定变更申请。按照程序，变更申请在经过省公司、区域事业部、天然气销售分公司总调度部的审核审批后，提交国家管网调控中心进行输气量调整。这个看似复杂的审批过程，却只需要不到5分钟。A13天然气销售运行管理系统全面上线后，日指定、周预测、月计划均在系统里可见，三级单位均可通过系统在窗口期进行日指定变更申请。
A13天然气销售运行管理系统，是支持天然气销售一体化运行管理的信息平台。“A13天然气销售运行管理系统全面上线，不仅可对用户用气结构及冬季可压减空间能力进行摸排，辅助销售人员及时掌握用户用气需求，还可实现对资源、销售、管存、管网平衡等冬季天然气销售情况全方位、全过程、全景化展现，可全面支持冬季保供工作。”天然气销售分公司总调度部李博说。
A13天然气销售运行管理系统目前已对天然气销售分公司用户全覆盖，实现销售运行全流程管理，以及资源、下游客户、销售公司、国家管网、LNG接收站之间的业务流程与数据交互，打通产、供、销、储、运数据链条，构建天然气销售上中下游一体化管理体系，及时为冬季保供提供了信息化支撑。
天然气销售系统内的区域事业部、二级单位和天然气终端销售管理均可在系统内运行。这也是天然气销售系统首次在统一平台实现终端销售从计划管理、日报、月报到统计分析与考核的全流程管理，让资源配置、销售执行、计量管理精细化程度更高。
硬件有了，软实力也要跟上。
11月30日，天然气销售陕西分公司市场营销人员正在浏览公司网站公布的“高质量、创效益、大干一百天”比学赶帮超活动排名榜单，陕西分公司名列前茅。10月份以来，天然气销售分公司在全系统范围内开展“高质量、创效益、大干一百天”比学赶帮超活动，通过对所属企业经营情况、区域市场形势及全年考核目标摸底分析，对天然气销售企业考核指标分类进行研究制定，进一步完善奖励激励机制。所属企业转变观念、解放思想，突出目标意识、方向意识、效率意识、协作意识和榜样意识，激发员工开拓市场的内生动力，让企业在市场竞争中嗅觉更加敏锐，以市场规模提升促进天然气销售业务高质量发展。
“针对公司业务种类多、跨度广的实际情况，根据业务类型分为五大类别，采取单项指标排名和综合排名相结合的方式，进行月度通报和季度表彰奖励，并作为年度评先选优、选人用人的重要参考。全员营销理念不断增强，营造‘人人争先、人人创优’的高质量发展氛围。”天然气销售分公司党群工作部负责人说。
