伊川水发燃气长期以来一直不断提升本单位的服务水平，注重信息公开工作的针对性和实效性，保证群众的知情权，用诚信经营赢得了广大客户的信赖，扩大了“诚信水发”品牌的社会影响力。

今年以来，公司一是继续加强对本单位服务窗口人员服务意识培训，增强为民办事的责任感，坚决杜绝“门难进、脸难看”，保证群众有顺畅的投诉渠道。截至目前，群众投诉率解决满意度达到98%。二是落实“一次性告知制”，服务群众办事效率得到提高。优化用气便民服务，制定细化办事?次告知（限时办结）清单，审批依据、办理形式、办结时限、申请材料、审查方式及标准、办理流程等与群众密切相关的事项。将用气办结事项由法定的5个工作日，优化到办结时限1个工作日，同时实行报装材料“容缺受理”“限时补齐”政策，不断缩短群众办事时限，降低群众获得用气时限成本，提高群众用气的获得感和幸福感。三是按照公开为原则、不公开为例外的要求，建立和完善公司信息主动公开机制、信息发布制度，规范公开程序，明确公开标准，对需要公开公示的内容在营业厅进行公开公示，保护客户的知情权。四是开展免费更换软管业务，为客户免费更换软管630余户，免费进行年度安全检查，并针对隐患免费提供整改服务，共为商业用户免费安装报警器及止气阀16户，极大地消除了用气安全隐患。此外，公司还采取措施积极拓展客户充值渠道，除了站点缴费外，对不方便上门的客户提供代跑腿业务，疫情期间共为客户上门充值130余次，积极推广安装物联网燃气表，让客户在家中就能直接缴费，实现零跑腿。五是积极对接政府住建、城市管理局等主管部门，为客户提供行政审批帮办业务，实现与不动产过户联动办理，客户办理变更业务时不用再次跑腿，缩减用户获得用气时间。六是实现多渠道报装，同时开展上门服务业务，提高用户办事便利度，出台多项用气服务专项方案，用户无需申报，公司提前主动接洽，开启扫街模式，从原有的客户报装→公司受理“转变为”“化整为零全面扫街—发现客户呈送方案建立完整的商机库，具备燃气介入条件的，直接呈送方案供客户决策”，节约客户时间，超前精准服务。

通过以上营商优化服务，进一步深化了伊川水发燃气的“诚信营商”文化，增强了“诚信水发”品牌的影响力。下一步公司将继续把诚信经营放在发展首要位置，积极扩大服务方式，健全客户沟通机制，拓宽客户反馈、交流问题渠道，了解用户实际困难，听取意见建议，建立跟踪问效机制，主动调整工作方向，积极帮助用户解决实际困难，努力营造稳定公平透明的经营环境。