近日，由福布斯中国、中国电子商会联合主办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业TOP100评选颁奖典礼”在河北保定举行。气电集团荣登 “福布斯中国客户服务企业TOP100”榜单，成为天然气行业首家上榜的客户服务企业。
此次评选旨在挖掘中国客户服务企业中的优秀代表，通过对企业客服的运营能力、客户满意度、品牌价值等方面进行综合评估，在能源、金融、零售、互联网等20个行业领域内选出100家企业，树立衡量各行业企业客服水平的标杆。
2017年8月，气电集团成立“中国海油天然气销售运营管理中心”（运管中心），由信息技术中心负责管理。作为气电集团统一对外服务的窗口，运管中心为全国范围内购气客户及内部单位提供7*24小时一站式数字销售服务。标准规范化的服务得到了内外部客户的一致好评，客户满意度达到95%以上。
下一步，信息技术中心将持续以建强运管中心为抓手，深耕数字销售服务，利用AI智能客服、算法模型等数字技术推动客户服务便捷化程度不断提升，稳步向实现“服售双全”方向迈进，为公司高质量发展提供更大助力。
