受风雪和寒潮影响，济南气温已降至冰点，进入“速冻”模式。面对极寒天气，济南能源集团所属山东港华不惧严寒，逆风而行，多措并举攒足燃气服务“底气”，用心用情用技守护着泉城的温暖。
全力以赴战寒潮
燃气服务不“降温”
为让用户在寒冷的冬季也能感受到能源燃气的暖心服务，清源服务中心段店服务站的值班人员早早来到大厅，将门口清扫得干干净净，并在大厅内备好“小心地滑”标识、防滑地垫、爱心抱枕等暖心物品，同时还提前打开空调、烧好热水，以便用户进厅后第一时间感受到热气腾腾的温暖。“看到这抱枕，感觉像在家里一样，山东港华太用心了。”前来办理业务的用户们高兴地说道。
自冬运以来，山东港华全面加强冬运期间领导带班值班制度，燃气保供专项督查小组下沉社区，持续深入开展安检支援专项行动，利用晚上和周末的休息时间，对前期到访不遇用户进行错峰上门重点排查。同时积极推广SCRM供气管家企业微信二维码，充分发挥好“燃气服务管家”的作用，通过短信、微信及用户群等渠道，利用安检、维修入户等时机，向用户耐心讲解冬季安全用气知识，护航泉城“安燃”。在近日的极寒天气，更是绷紧燃气安全服务弦，提前对抢维修车辆及设备工具进行检查和维护，确保其正常运行，所有抢维修工作人员时刻保持通信畅通，24小时随时待命，必要时在岗值守，全力以赴守护泉城燃气安全。
“延时服务”助力
多渠道提高安检入户率
“燃气师傅晚上8点多到我家安检，这么冷的天，真的是太敬业了，态度超级好，我非常感动。”为了确保安检人员能够顺利进入用户家中进行全面的安全检查，山东港华通过“延时服务”等措施提高安检入户率，保障用户的用气安全。
据大观园服务中心经三路服务站相关负责人介绍，我们会提前与用户预约好安检时间，确认用户是否在家、是否方便，避免了重复上门给用户带来的不便。同时，会根据辖区内小区晚上亮灯情况，精准安排入户时间，提高燃气服务的灵活性和准确性。对于到访不遇的用户，供气管家会在门上张贴“到访不遇通知单”，留下自己的联系电话并再次进行回访。
公益市集有温度
安全宣传零距离
近日，虽寒风萧瑟，但葡萄园社区小广场却热闹非凡，山东港华历山服务中心联合东风街道办事处葡萄园社区在内的多家单位开展社区年货公益市集活动，让居民在家门口享受到了“一站式”服务。
“您好，了解一下，这是咱们的安全用气指南……”“您可以扫码添加一下我们SCRM供气管家的企业微信，如有燃气问题，都可以线上随时联系我们……”在活动现场，历山服务中心党支部的“红心蓝焰”志愿者们热情进行燃气安全宣传和SCRM企业微信推广，通过摆放燃气安全宣传展板、发放燃气安全宣传单页等形式，面对面向居民用户讲解冬季用气注意事项，提醒用户注意开窗通风，日常做好燃气安全隐患自查，用最贴心、最专业的燃气服务给居民用户带来最安心的温暖。
风雪无情人有情，贴心服务暖泉城。山东港华将始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，继续将“向我看、 跟我干、让我来”冬季保供主题活动落到实处、细处，多措并举打出安全保供、优质服务的“组合拳”，进一步加强与辖区社区共建，建立燃气安全服务长效机制，常态化深入用户群体，“零距离”了解用户需求，高效传递燃气安全常识，扎实筑牢燃气安全防线，真正实现便民“零距离”、服务“有温度”，确保泉城千家万户安全温暖过冬。
