面对加气站终端市场的白热化竞争，交通能源公司以“全员下沉、区域联动、精准服务”为主线，通过组织变革、能力重塑与场景创新三维发力，实现客户黏性、运营效能与品牌势能的有效提升。

1、培训赋能，拓宽“知识面” 

公司运用“云端+现场”双轨教学模式，围绕“加气站营销底层逻辑、客户画像构建、核心营销法则、场景化业务攻略”等核心模块，深度解构客户群体痛点需求。通过案例解剖、实战练习等沉浸式训练，推动一线员工完成从“服务执行者”到“价值创造者”的思维跃迁，真正实现“服务痛点即营销燃点”的实战转化。

2、全员下沉，打好“主动仗”

打破“坐商”思维，创新构建“机关+区域+场站”三级穿透式联动机制，组建6人服务队分区域深度下沉基层一线，开展为期7天的“沉浸式、手把手”驻点教学。通过“场景还原+实战演练+即时复盘”的闭环训练，重点强化一线团队“需求洞察、沟通话术、促成技巧”三大核心能力，确保服务优势真正转化为看得见的营销战果，全面激活终端站点末梢神经。

3、深挖需求，当好“服务员”

采取常态化与司机沟通、动态化发放需求问卷、搭建客户服务专线等措施，精准捕捉客户群体的“在途刚需”。以“司机驿站”为载体，融入专属会员权益、按摩血压监测、快递代存代储等多种增值服务，构建“基础服务+增值体验+情感连接”的生态化服务矩阵，使服务温度转化为品牌忠诚度。

下一步，交通能源公司将持续锻造全员营销能力，推广驻点教学经验，深挖终端客户需求，创新拓展服务场景，逐步将“司机驿站”升级为综合能量补给站，以持续升温的温情竞争力，拓宽终端服务新赛道。