为保障居民知情权，提升天然气业务办理效率，规范天然气市场服务。现将宁陕县天然气用户业务办理及相关收费标准公示如下：

一、天然气用户业务办理

（一）燃气器具安装

1.购买合格燃气器具：用户依法享有燃气器具购买渠道的自主选择权，可通过天然气公司服务网点、正规线下销售门店、合法网购平台等合规途径选购。所购燃气灶、燃气锅炉、燃气热水器等燃气器具，以及智能燃气报警器、燃气智能自闭阀、金属波纹管等燃气配件，必须具备强制性产品认证（3C认证）和产品合格证，确保符合国家安全标准。任何单位或个人不得强制用户购买指定品牌、型号的燃气器具及配件，若发现此类违规行为，可拨打主管部门监督电话0915-6822133，或天然气公司投诉电话0915-6821556反馈。

2.规范安装燃气器具：为保障用户燃气使用安全，禁止无相应资质的人员擅自安装燃气器具。安装人员需现场填写并提供《燃气燃烧器具安装维修检验合格证书表》，同时出示燃气燃烧器具安装维修许可证复印件、燃气从业人员专业培训考核合格证书复印件及本人职业资格证书；上述材料及作业现场需拍照留存，最终提交燃气经营企业存档备查。

（二）开户通气条件

1.用户需携带以下资料前往政务大厅办理：

（1）用户需携带身份证复印件一份；

（2）燃气燃烧器具的产品认证（3C认证或产品合格证）；

（3）燃气燃烧器具安装维修检验合格证书表；

（4）燃气燃烧器具安装维修许可证复印件；

（5）燃气从业人员专业培训考核合格证书复印件；

（6）安装维修人员持合格证书在用户家中的身份信息验证照片。

用户办理完开户手续之后，天然气公司工作人员将联系用户通气点火。

2.天然气收费类目及价格标准

3.燃气缴费渠道：用户可通过“陕西城燃宁陕天然气”微信公众号、手机APP(陕燃宝）等平台进行缴费。进入相关平台后，按照提示输入用户编号（可在燃气卡或缴费通知单上查询），选择缴费金额进行支付，支持微信、支付宝等多种便捷支付方式。

4.燃气报修渠道：用户发现燃气设施出现故障或存在安全隐患时，可直接拨打天然气公司24小时服务热线0915-6821556进行报修，客服人员接听电话后，会详细记录用户的地址、联系方式、故障情况等信息，视情安排维修人员上门处理。

二、日常安全用气注意事项

1.日常使用要规范。用气时需保持厨房通风，避免门窗紧闭导致燃气泄漏积聚，做饭、烧水时人不能远离，防止汤水溢出浇灭火焰引发燃气泄漏，使用后及时关闭灶具开关和燃气表前阀门。

2.设备检查要定期。定期检查燃气胶管，若发现胶管老化（使用超2年）、龟裂、破损，需立即更换为耐腐蚀的金属波纹管；每月用肥皂水涂抹燃气管道、阀门、灶具连接处，若出现气泡则说明存在泄漏，需立即关闭阀门并联系燃气公司检修。

3.泄漏处理要正确。闻到类似“臭鸡蛋”的燃气异味时，严禁开关任何电器（如电灯、排风扇、手机）、严禁使用明火，需立即打开门窗通风，关闭燃气总阀门，迅速撤离到室外安全区域，再拨打燃气公司抢修电话。

4.安装使用有禁忌。不得私自改装燃气灶具、拆卸燃气管道和设备；燃气设备不能安装在卧室、浴室等密闭空间，也不能靠近易燃物品（如食用油、纸巾、窗帘）。

5.特殊情况早应对。外出3天以上，务必关闭燃气表前总阀门，若遇燃气供应突然中断，要及时关闭灶具开关，待恢复供气后，先确认无泄漏再重新点火使用。

三、常见问题指南

问题1：燃气费用突然增高，可能是什么原因？

解释：一是季节性用气量增加（如冬季取暖、洗澡频次高）；二是燃气表具故障（如表具走快），可联系天然气公司（客服电话：0915-6821556）申请表具检测；三是存在燃气泄漏（需立即关闭总阀、开窗通风，禁止开关电器，联系维修）。

问题2：长期不在家，如何办理燃气暂停使用？回来后如何恢复？

解释：办理暂停需携带身份证、燃气卡到营业厅申请；恢复使用时，同样携带身份证到营业厅申请。

问题3：怀疑燃气表不准，怎么申请检测？检测结果不符该如何处理？

解释：可拨打天然气公司客服电话申请表具检测，检测费用先由用户垫付，若检测结果显示表具误差超过国家规定范围（±2%），费用由天然气公司承担，并根据检测结果退还或补收差额气费，若误差在规定范围内，费用由用户承担。

宁陕县住房和城乡建设局（县城市管理综合执法局）

2025年9月23日