“您好，华润燃气，很高兴为您服务！”早八点，伴随亲切的问候，岳阳华润燃气客户服务部呼叫中心接入了这天第一个客户电话，也开启了岳阳华润全程无忧一站式客户服务一天忙碌的旅程。
一站式客户服务一天忙碌的旅程
岳阳华润燃气客户服务部拥有一支充满激情和活力的团队。客户呼叫中心和营业大厅历来是用户争议和投诉的集中受理点，受理客户投诉、咨询，零散客户通气改管报装派单、抢险维修派单、抢险维修回访、通气改管回访……大家笑称：他们可谓公司的全能手！不仅熟悉业务的每个环节，且遇问题能第一时间做出准确判断。他们是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。
呼叫中心所长毛瑾，因为常年接听电话，嗓子已经落下常年嘶哑的职业病，她告诉我们：2012年前6个月，该中心接待客户咨询呼叫电话达82689个，而在下半年用气高峰期时，这个数据还将不断攀升。根据公司硬性规定，所有客服人员必须在电铃响三声内接起电话，必须礼貌而熟练地在3分钟内解答完客户的问题，每人每天均接待呼叫80个以上。
