7月24日，家住浙江金华市区星月花园小区的吴先生反映：前几天，他家里的天然气供气装置不灵了，做饭的时候点火，偶尔会点不着。天然气公司的维修人员来看了，换表后说吴先生家已经透支消费了100立方米的天然气。吴先生纳闷了，明明是预缴费用的天然气，怎么会出现了欠费问题？
吴先生家2005年开通了天然气。“因为天然气采取预先购买再消费的模式，所以我一般一两个月都会去燃气公司购买一次，每次50立方米左右。”吴先生说，前段时间，天然气表出现了故障，出气时好时坏。于是，新奥燃气公司的维修人员到现场进行了查看。
更换旧表后，维修人员发现，吴先生表盘上实际天然气使用量已超出了其预购买的金额，相差100立方米。对此，吴先生有疑义。“会不会是天然气表出了问题，或者是我购买了天然气工作人员少记录了一次？”吴先生说，他认为天然气公司没有提醒用户保存好预购气的票据，导致现在他无据可查。
对此，新奥燃气公司营销服务中心叶姓负责人称，用户家中的天然气IC卡表出现故障，其实是电子的预缴控制器坏了，也就是用户在用完了预先购买的天然气后，控制器没有自动关闭，所以造成用户还可以继续使用下去。
“控制器出现问题与天气有一定关系。”叶姓负责人说，在南方梅雨季节，控制器容易受潮，导致失灵，天气恢复干燥后，又好了，所以用户偶尔会出现供气时断时续的情况。特别是不少住户都将表装在橱柜里，不通风更容易受潮，在北方表都是高挂的，相对要好很多。
据了解，新奥燃气公司IC卡购天然气充值都是系统操作，实行电子控制，记录在芯片中，应该不存在人工误差的问题。工作人员之前在维修检查中，也曾发现预购的天然气多于实际使用的情况，他们会将金额退还给用户。在新奥燃气公司与用户的合同中明确规定，预缴的记录和实际使用的机械记录不符时，以实际使用的机械记录为准。
