3月17日，西安汉台区一高层住户冯先生反映，家中天然气管道锈蚀严重，多次找天然气公司都未得到解决。4月20日，冯先生表示，家中的天然气问题已经解决了，整栋高层安装了外置天然气管道。

3月17日，刊发报道：78岁的冯先生家住汉台区银滩路花苑小区，家中生锈的天然气管道，不碰都会掉碎屑，这让他寝食难安。同样，整栋楼里好多家都出现天然气管道生锈严重的问题。冯先生说，“过年走亲戚家中也要留人，天再冷也不敢紧闭门窗，而几次向汉中市天然气有限公司反映问题，却都得不到解决。”

4月22日，冯先生介绍，整栋高层装了3条外置天然气主管道，每层6户，每相邻两户用一条，谁家要用天然气，天然气公司就会通一根支管入户，用天然气的每户交350元的材料费。

“家里生锈的管道已经停止使用了，现在终于不用再担心。”冯先生笑着说，3月17日华商报报道后，3月18日，汉中市天然气有限公司、物业公司等多部门就到他家里进行查看，“还一起开了研究会，3月31日，就开始安装外置管道，直到4月18日，3条主管道全部安装好，用气的住户家里也给通上了支管。”

4月22日上午11时许，汉中市天然气有限公司工作人员介绍，“现在新装的外置管道，都已装好了，用气的每户收取了350元材料费。”