随着冬天的来临，天然气使用进入高峰期。11月24日上午，商丘新奥燃气有限公司相关负责人介绍冬季用气常识，回答市民提问，受理群众投诉。
商丘新奥燃气有限公司总经理助理、工会主席梁红旗介绍，目前，新奥燃气公司已经在城市铺设了1000多公里的管网，无论是道北的康城花园，还是华商大道上的各个小区，都能正常供气，城区已经实现了全覆盖。目前共有16万户居民，600余家饭店、工厂使用天然气，据预测，今年全年城区天然气使用量近1亿立方米。为了确保城区内供气质量，明年新奥燃气将在归德路高速口附近的门站建立储备库，同时从门站到市区内再铺设一条次高压管道，双线路将能够更好地保证供气。目前，商丘市城区共有4000多辆天然气汽车，按照计划，明年，公司还将再投资建设一座汽车加气站。
梁红旗表示，冬季天然气使用量增加，房间空间相对密闭，人员相对集中，因此也是天然气安全事故高发期，要及时开窗通风;不将燃气管道作为负重支架或者接地引线;家庭装修改造时不密封与包裹燃气管道及设施;停车尽量远离燃气管道和设施，以免起动时误操作撞坏燃气管道与设施……从生活点滴做起，将安全事故拒之门外。
梁红旗还介绍说，与燃气有关的一些设备、设施是有使用期限的。连接燃气具的燃气软管使用期限为两年，到期或在使用期间发现有老化、龟裂和损坏现象应及时更换。以天然气为介质的燃气表使用期限不得超过10年，灶具、热水器不得超过8年，软管不能超长、暗埋与穿墙。
昨日热线中，有市民咨询天然气报装、小区内几个月不能通燃气等问题。值班嘉宾都记录完毕，能够现场解答的一一回复，需要现场查看的都安排到人。梁红旗表示，目前，我市使用的天然气是“西气东输”支线管道运输的，不像以前是用车辆运输的，因此这场大雪对大家的正常用气没有影响。燃气公司投诉电话：2923666，24小时服务电话为95158。市民有任何疑问都可以拨打电话。
一般故障排除不超过4小时
值班嘉宾、商丘新奥燃气有限公司客服部主任卢珂珂表示，无论是天然气还是车用燃气，公司都有服务承诺，恳请市民监督。
卢珂珂介绍，燃气报装电话为2922888。对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
车用燃气服务承诺，正规渠道气源采购，燃气质量符合国家标准要求。加气设备符合国家标准要求，并按照计量主管部门要求进行2次/年检测。加气压力符合国家规定。如遇计划性管网或设备维修保养、改造等造成的暂停供气，加气站点提前24小时公示;非计划性原因暂停供气，加气站点即时公示。为加气车辆提供常规安检服务。接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。公司投诉电话：2923666。
燃气冬季使用六注意
据值班嘉宾介绍，冬季使用燃气，居民要注意以下事项：
一、冬季长时间使用燃气，易使室内氧气不足，应及时打开门窗进行通风，尤其是使用燃气热水器的用户一定要保持室内通风良好。
二、使用天然气时要有人看管，烧水、煮奶、煮粥时器皿不要装得太满，以防溢出将炉火浇灭发生漏气。
三、灶具连接胶管容易老化，一般使用年限18个月，应经常进行检查，发现胶管老化、龟裂等现场应立即进行更换，并用胶管卡将胶管固定好;为了您的使用安全，建议更换为金属软管。
四、不要在装有燃气设施的室内存放易燃、易爆物品，更不能存有第二火源;不要在燃气设施上捆绑、悬挂和存放物品。
五、在进行室内装修时，不要自行移动燃气设施，否则会破坏原有燃气设施的气密性;也不要将燃气表、燃气管道、燃气阀门密封起来，以免埋下安全隐患，若需移改，可以找燃气公司来施工。
六、为了便于识别天然气泄漏，燃气中添加了臭味剂，燃气泄漏后会有一种臭鸡蛋味道，用户如在家中闻到这种气味，很可能出现了天然气泄漏，此时千万不要操作家里的电器开关和拨打电话，不能动用明火，要及时关闭阀门，打开门窗通风，并迅速离开现场报修。
嘉宾提醒，若您家中的燃气出现故障，可随时拨打新奥燃气24小时抢修服务电话：95158。
燃气泄漏处理五措施
值班嘉宾提醒，若家中出现燃气泄漏，请居民采取正确措施：①切断气源是关键，要立即关闭燃气阀门。②驱散聚集室内的燃气，开窗通风，防止室内燃气达到爆炸极限。③控制电源，不要开启任何电器，也不要关闭正在使用中的任何电器设备，不要在室内使用固定电话或移动电话，不要按动邻居的门铃。④控制火源，要熄灭一切火种，不要开启煤炉或气炉，不要使用火柴或打火机，不要用明火试漏，以及控制产生火花的其他行为。⑤掌握正确的报警报修方法，用户可到室外安全地点迅速用电话或手机拨打新奥燃气公司报修电话：95158。
另外，用户装修布置新房时一定注意燃气安全，细心做好以下几点：①装修前一定要关好室内燃气管道阀门;②把燃气表、调压器等燃气设施用塑料袋包裹起来，严防水泥和涂料侵蚀，来禁用硬物乱敲乱撞;③燃气管道上不要悬挂重物;不要私自改动燃气管道，如需改动请及时联系燃气公司。④不要把燃气设施封闭起来，不要把电源插座设置在管道附近，应保持15cm间距。
