14时31分，大队官兵抵达现场后，立即对现场进行警戒，并立即成立由符广江大队长为指挥长的现场指挥部。经侦查和询问得知，事故现场为一辆压缩天然气槽车与一辆大货车发生追尾，导致车辆严重受损，事故造成天然气槽车司乘人员一死两伤，压缩天然气槽车集束管组内为空罐，事故车辆自用液化天然气罐发生漏气。了解情况后，现场指挥部先行研究救援方案，通过讨论，初步确定救援方案：一是协助交警部门对高速公路双向车道进行封闭，以事故现场为中心划定1000米警戒区，消除警戒区内火源；二是铺设一条水带干线至事故区域待命，三是利用可燃气体探测仪对事故区域可燃气体进行不间断侦检，四是抢险组对被困人员进行救援，五是联系中石化公司技术人员到场配合救援、由中石化公司调派挂车车头到达现场，联系1台大型吊机到场起吊事故车辆，并拖离事故车辆。
20分钟后，两名伤员被救出并送上救护车，并将另一名被困者遗体抬出，随后继续对事故区域继续做好警戒、侦检工作。15时50分许，东方市消防支队5辆消防车，28名官兵到达现场，参与处置工作。增援力量到场后，现场指挥部命令增设一门移动水炮至事故区域对空气中可燃气体进行稀释，16时55分，掩护中石化公司技术人员对事故车辆的燃气罐进行排空处置，并用可燃气体检测仪全程监测。19时00分，液化天然气排空完毕，现场指挥员下达命令，继续利用泡沫覆盖和喷雾水稀释空气中可燃气体浓度。19时20分，经对事故现场再次进行侦检，确定事故区域可燃气浓度降至安全值后，增援力量撤离现场，19时25分，现场大型吊车对事故车辆进行起吊及拖离压缩天然气槽车，同时，现场指挥部命令一支水枪全程对起吊、拖离过程进行保护，20时许，事故车辆被成功拖离事故现场。随后消防官兵将现场移交相关部门后撤离现场。
据肇事司机介绍，当天受中石化公司调遣，从三亚沿西线高速往海口方向行驶至昌江段与一辆大型货车追尾。目前具体的事故原因正在进一步调查中。
