国庆长假期间，为满足市民的需求，湘潭新奥燃气有限公司安检、抢修、客服等一线员工坚守岗位，及时有效处理天然气相关问题。据统计，10月1日至7日，湘潭新奥共计受理并处置抢修、开阀、安检、维修、置换、咨询等业务5731件。
10月7日上午，在湘潭新奥燃气旗舰营业厅看到，国庆假日期间前来办理燃气业务的市民络绎不绝。据不完全统计，7天内该营业厅共计办理开户、缴费、补卡、过户等业务2100余件。同时，假日期间的燃气设施抢修、安检、维修等业务均得到及时有效的处理，城区未发生停气事件，全面确保了市民的安全、稳定用气。
出于安全考虑，针对长期不在家的燃气用户，湘潭新奥前期已对该类用户的户外燃气阀门予以关闭。但在国庆期间，随着大量在外地工作的湘潭人返乡，要求开阀使用燃气的业务明显增加，公司工作人员接到用户申报开阀电话后，均确保最迟在1个小时内赶至现场打开阀门，保障用户顺利用气。
另外，为更好地服务市民，湘潭新奥一线安检人员持续开展了入户安检工作，及时消除住户家中的燃气安全隐患。
