近日，由中国城市燃气协会与中国建筑科学研究院认证中心组成的审查组进驻燃气集团，开展服务认证初次现场审查工作。在现场审查环节，审查组采取分组、分要素、分地点的审查方式，对燃气集团三个服务站所进行审查。各审查员采用拨打热线、观摩接待服务、调取影像资料、见证入户服务、见证供气质量检测、查阅相关文件记录、随机询问用户及现场等多种方式对燃气服务全部流程进行了审查。审查结束后，审查组从服务保证能力审查、服务质量评价、关键指标测评、用户满意度调查等方面通报了燃气服务认证现场审查情况、主要结果等。
审查组认为，合肥燃气集团对管道燃气服务实施了全流程质量管理，服务保证能力能够为服务质量提供有效支撑，关键指标可控，符合《燃气服务导则》和《燃气服务认证实施规则》中“五星级”要求，高分通过审查。
据介绍，燃气服务认证工作的开展，是合肥燃气对自身服务工作提出的新要求，旨在为集团管理工作循环提升开辟新通道，为高效保障、优质服务奠定坚实基础，最终促进企业持续快速健康发展。
