一是开通96501便民服务热线。成功开通湖北省燃气行业客服专线电话96501，将呼叫中心线路扩容至6条，大大提高呼叫线路接听率。燃气用户可以通过热线预约安装、维修、挂表、首次上门点火通气等业务。
二是开通便捷缴费服务。基表全面实现网上便捷缴费，支持农业银行卡pos机缴费、微信支付缴费和支付宝缴费；卡表IC卡可通过农业银行卡转账、微信支付、支付宝等方式充值，在营业点激活缴费。目前，正在与农业银行合作研发农行卡快捷缴纳燃气费服务方式，计划年内在市区安装POS机十台及无人售气机一台，方便用户缴纳气费。
三是开通投诉热线。开设投诉监督服务电话3261707，提拱24小时服务，及时受理用户反映问题，建立问题台帐，督办问题整改。
四是开展免费入户安检宣传。组织天然气公司安检人员采取“8+2”（8小时工作时间+2小时业余时间）工作模式入户安检和宣传；安排液化石油气送气工利用送气入户机会，宣传安全用气知识。
五是加强服务窗口建设。严格招聘程序，引进年轻财务专业等人才到服务窗口，解决了一人多岗和工作人员业务不熟练问题。滨湖北路客户服务中心增设志愿者引导服务和营业窗口等，提高了服务效率。
六是完善管理机制。优化企业管理，客服部由片区承包制改为班组负责制，设立外勤通气班、维修班、抄表班等，细化分工，避免了责任不清、重复服务等现象，高效解决了用户需求。
