通知要求，各市供热主管部门要进一步加大监督检查和指导力度，各供热企业要严格按照技术规范和标准科学供热，特别是在“两节”“两会”期间，要避免出现爆管、失水等突发故障，造成大面积停供。各地要提高储煤率，积极做好应对极端和严寒天气供暖工作，并进一步完善城市供热突发事故应急预案，提高事故抢修效率。
通知强调，各地计划要实施“煤改气”清洁供暖的项目，要落实气源后再实施改造，未落实气源的项目一律暂停实施。同时，制定并适时启动用气应急预案，优先保证居民日常生活用气、公用行业用气、居民供暖煤改气用气等民生用气需求。多渠道沟通协调，强化储备调峰设施建设，确保储备应急气源气量稳定。
通知还明确，要建立完善的民心网投诉处理和应急机制。各地要建立畅通的投诉渠道，避免电话打不进来或是投诉得不到处理的情况发生。各地供暖主管部门和供暖企业要同民心网建立联动机制，高度重视群众反映的供热诉求，安排专人负责，及时、高效处理并做好信息反馈，力争让群众满意。同时，省住建厅将继续会同民心网对各市供热质量、服务态度等方面开展满意度评价，评价结果定期通报。
通知强调，各地城市供热和燃气主管部门要立即组织一次拉网式大排查，要排查到每个供热企业、燃气储罐、换热站、调压站和住宅小区，做好城镇燃气隐患排查整治工作，提升应对能力，加强燃气设备设施维护，坚决杜绝各类安全生产事故的发生。
