深圳天然气能否在两年半时间内安全、顺利转换，深圳燃气集团董事长包德元说，用户的配合非常重要，一户的不配合可能影响到一栋楼甚至一个片区的进度，而且对用户本身还存在极大的安全隐患。
据了解，深圳燃气集团是这一次深圳市天然气转换的实施单位，在实行天然气转换之前，燃气集团已经做好几个方面的准备，包括项目的建设；液化石油气到天然气的转化；组织了200多人的燃气具更换队伍，并进行了培训、上岗证发，并置换了23万户居民的调压器等工作。
深圳燃气集团董事长包德元认为，天然气工程能否安全顺利地转换，用户是否配合非常重要。他说，为了能够尽量减少用户在天然气置换过程中的一些不方便，本次置换工作基本上都集中在每周的周六、周日。希望用户在接到通知后，在通知时间内一定要留人在家中等待工作人员前往置换。特别是由于天然气是管道输送，如果因个别用户的原因不能实施转换，可能会影响到整个这一栋楼甚至一个小区的使用，而且对用户本身来说也会非常不方便，因为原来使用液化石油气的灶具、燃具不进行改造，再使用有可能会发生安全事故。
同时，包德元表示，如果确实由于有实际情况，不能进行按时改造的用户，一定要按照张贴在每家每户的警告标识，及时与燃气集团联系，安排在尽可能的时间内及时更换，而"千万不要使用没有经过改造的热水器、燃具，这一点非常重要。"
据了解，为让用户购买到放心、安全、合格的灶具及热水器，本次天然气转换期间，深圳燃气集团专门制作了《深圳天然气燃具产品推荐销售手册》，并将在小区置换前向用户发放，用户还可以登陆深圳燃气信息网（http://www.szrqxh.com）获取相关信息。用户首先要根据《销售手册》查询适合安装条件及价位的品牌产品，以防购买到不适合天然气的燃具和假冒伪劣产品，需注意一定选购要带有熄火保护装置的灶具等。对于在置换期间购买新燃具的用户，可以享受厂家的特别优惠的同时，还能享受深圳市政府给予的购机补贴，标准为购买灶具补贴46元，购热水器补贴94元，每户只能享受购一台灶和一台热水器的购机补贴。
