春节刚过，就有许多单位的员工到西南油气田重庆凯源公司李家沱营业所观摩学习，有的拍下资料带走，有的走后还打来电话请教。创五型班组创成了同行学习的标杆，这使所长宋强始料未及。
作为城市燃气营业所，在许多人的感觉里，这种服务性窗口创五型班组，更多的是注重硬件投入，搞形象工程。而李家沱营业所则把“如何为4万多用户服好务”作为创五型班组的前提，注重打造创五型软实力。
一颗星：带动技能飙升
陈霞被评为去年四季度岗位明星，照片就贴在营业所收费大厅。
明星敢亮相，就是响当当。明星是班组评出来的，成为员工学习的楷模；公之于众，成为用户对服务质量的信任和监督。李家沱营业所打造学习型班组，就是通过评星、学星、摘星的过程，提升对用户的服务水平。
要当岗位明星，就要服务技能高、态度好、效率高、行为规范。资料员张藜介绍，他们评“星”很严格，包括是否穿戴劳动用品，是否熟练掌握技能和相关政策；提供服务是否及时、准确、高效；是否熟练操作各个收费系统，以及收费准确率、假钞辨别率如何等。一个季度评一次，达到标准再经过大家无记名投票产生，没达到标准宁缺毋滥。创星过程，成为员工学习提高的过程，也是班组素质上升的过程。
当了四届岗位明星的陈霞，面对不同类型的顾客总能以平和语言相对，让顾客满意而归。她的做法也启示了同事，过去为代收城市垃圾处置费，顾客不理解偶有争执，现在不再发生同类事件。陈霞技术最拔尖，收费厅有售气、补气、查询等5个软件系统，管理4万多用户，任何时候需要数据，她都能准确调出。系统更新升级，陈霞边干边自学，手把手教会同事；前台售气系统操作临时“卡扣”，她总能及时化解危机。
李家沱营业所通过开展收费系统培训、管网设施设备技术比赛等，创造学习条件和氛围，创建学习型班组在比学赶超中不断推进。
一套拳：保4万用户平安
李家沱营业所在创安全型班组活动中，把社会责任放在重要位置，打出了一套组合拳：抓好员工自身安全、用户用气安全和现金安全。
组合拳一：营业所对所有用户入户摸底,建立起用户专用隐患台账，对用户存在的各类问题入档登记。许多用户自己安装使用无烟道立式热水器，有的燃气管道存在隐患，他们查出后通知用户加以整改。
组合拳二：抄表工对庭院及户内设施安全分片包干管理。抄表员除了抄表，同时还担当稽核员和安全宣传员，对用户用气安全和偷漏气及时检查，管理人员还不定期入户抽查。
组合拳三：每个班组每个季度开展一次安全演练。2008年，他们相继开展了电器着火、地震逃生、报警程序等演练。
组合拳四：为保障营业厅用户数据和现金安全，工作人员对电脑定期杀毒升级，保险柜每天不留现金，现金进银行时必须有一名男员工护送，从而使人员和现金得到安全保障。
一份情：传递和谐之声
内外和谐，对于服务行业尤为重要。住在二轻校的杨通智老人，炉子燃烧效果不好，多次找人修理始终找不到原因。春节临近，情急之下，他找到营业所，维修人员及时上门排除了故障。老人写来感谢信，向两位维修师傅表示衷心感谢。
对新楼盘开户，行规操作都是统一时间通气。但李家沱营业所做到随叫随到。融汇半岛是目前巴南最大的楼盘，如今入住1000多户。用户报修只要填了单子，不到4小时业主就能用上天然气。重庆融汇物业管理公司对此特别感激，去年11月20日，把 “廉明高效，热情服务”的锦旗送到了营业所。
营业所把服务质量与每个人的业绩考核挂钩，随机电话回访，收集用户对上门服务人员的质量评价，同时在营业厅设用户意见簿和投诉箱。2008年，陈霞和颜义才受到用户称赞，业绩各加了1分。
在班组建立合理化建议和信息交流卡，做到“五必到五必访”，婚丧嫁娶，生老病亡必到必访。员工生日，一份贺卡和小礼物会送到手中。他们还把这种和谐氛围不断延伸，在汶川大地震中，员工慷慨解囊捐款，并在营业厅设置“抗震救灾募捐箱”，至今他们仍然同顾客一起，把零散钱放进募捐箱，成为一种自然行为。
一笔账：节约成为习惯
在创五型班组活动中，营业所员工把节约当成一种工作和生活习惯。资料员张藜介绍，扎现金的橡皮筋送到银行后，大家都自觉回收；打印纸双面用；室内空调夏天设置不能低于26摄氏度；圆珠笔发一次，半年以上都只发笔芯……
张藜翻开2008年度“生产物资消耗台账”，就机打发票一项，1月份节约200多元，2月份节约700元，1年累计节约3000多元。
李家沱营业所只是重庆凯源公司众多营业所中的一所，公司负责人坦言：“通过创五型班组，我们最终要达到：事事有人管，件件有人干、桩桩件件用户满意。”
