制定完善事故应急预案 有效应对各类突发事故
2018-2019采暖期春节期间，包头市热力总公司供热面积为3491万平方米。春节期间投运热源有一电厂老厂、一电厂新厂、中节能、华电河西电厂、内蒙古炬能、二电厂及包铝电厂共七热源。为保障春节期间安全供热，市热力总公司在春节前，积极协调各热源单位进行全面排查设备故障，积极采取措施进行消缺，保证已经运行半个采暖期的供热设备处于正常工作状态；制定了完善的事故应急预案，保证在热源出现故障的情况下，热网能够正常运行；市热力总公司自备燃气锅炉房阿东热源厂和青山热源厂已经做好随时启动的准备，在其他热源故障或者电负荷不足的情况下能够及时弥补保证供热；积极与气象部门了解春节期间的天气状况，以做好准备加强调整热网运行状态，保证用户正常用热。
加强各类安全隐患排查确保节日期间安全供热
总公司联系点领导与职能部门在全单位开展节前安全生产大检查，对检查中发现的问题，及时处理，不留隐患过年。针对春节期间可能出现的情况做好应急预案。各分公司加强春节期间辖区的巡检力度，提前筹办备品、配件，抢修人员24小时待命，做到运行隐患及时消除。加强春节期间各片区一次网、二次网，尤其是老旧管网、补偿器、阀门井、排气阀、排污阀等管道及其附件的巡检工作。加强对各换热站电气设备巡检、做好供水供暖管道的防冻保温工作等，提高巡查频次，做到早发现早处理。
深入开展“访民温暖”活动着力解决供暖突出问题
为进一步贯彻落实国务院、住建部、包头市政府及市城建委关于“着力解决当前供暖突出问题，确保群众温暖过冬”的精神，市热力总公司制定了《包头市热力总公司“访民问暖、提温降诉”专项活动实施方案》，并在供热辖区范围内开展了“进社区、访用户、听民意、解民忧”的走访活动。本次活动以排查和解决问题为导向，以确保用户室温达标为重点，以提供用户满意的供热服务为目标，由领导班子亲自带队，深入到本采暖期集中反映不热的用户家中进行走访调查。走访用户共计200余户，通过面对面与用户交流，了解用户对供热温度、报修处理、服务态度是否满意，认真听取意见、建议，掌握“第一手资料”。通过梳理走访台账，对收集的问题进行汇总，列出问题清单，按照办结销号制度采取有效措施及时解决，保障用户温暖度过春节。
不断提升用户服务质量 让市民春节更“暖心”
春节期间，总公司客服热线及各基层单位客服热线24小时畅通，热情接待用户来电，保证辖区热用户用热问题第一时间得到有效解决。各基层单位积极做好应急预案，如遇突发事件或重要紧急情况，及时进行抢修和处理。
包头市热力总公司客服热线：5121000
供热一公司客服热线：5901201
供热二公司客服热线：2108154
供热三公司客服热线：2166381
供热四公司客服热线：2166250
供热五公司客服热线：5901114
供热六公司客服热线：5901249
供热七公司客服热线：3133259
青山热源厂客服热线：3612107
阿东热源厂客服热线：5901219
东河供热办客服热线：4190112
