往年，临近供暖季时，不少热用户会发生缴费集中、银行缴费排队难、慢，开发票慢、报停过户不及时等等很多不便之处而烦心。今年升级供热收费管理系统后，增加客户多样化缴费渠道,加强与多家银行等金融机构的合作,扩展了收费平台。市民可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信等多种方式缴纳。实现居民足不出户随时、随地、放心缴费。同时实现电话报停、短信推送、电子发票等便民功能。更好地满足百姓需求、解决了服务难题。实现供热服务真正将便民措施落到实处。
下一步，今年供暖季前,东盛热电公司将组织工作人员进小区开展“服务进社区”活动,为居民宣传供热知识,现场解答用户用热问题。发放供热明白纸及引导用户缴费明白纸，同时为热用户能及时便捷地办理各项用热手续,把“营业厅”搬到了现场, 方便用户办理缴费、开户、报停、资料收集等一系列供暖业务。同时公司将不断优化审批环节,新建小区开户报装申请、既有小区开户报装申请等程序不断优化,致力于工作流程再“瘦身”、供热服务再提速。用户信任我们,我们就一定要干好。要不断提升供暖服务水平,提高用户和服务对象满意度。
