在2019—2020年度供热期收费工作开始之前，该公司为实现缴费用户人群分流，避免排队拥挤现象强化便民服务，增添了10台供热自助缴费一体机，分别放置于通辽市政务服务中心、联通营业厅等网点和供热缴费大厅，每台设备均可办理供热缴费、信息查询、打印发票、二维扫码等功能，增设电子滚动屏幕，发挥科技信息的便捷传递特性，用户可以第一时间了解供热相关信息，为供热热费收缴工作提质增效奠定了良好基础。
自8月1日全面开启供热收费工作开始，该公司启动微信和自助缴费一体机线上报停业务，通辽市电视台得知消息后第一时间到该公司客服收费大厅采访，广而告之通辽市热用户线上业务办理的便捷消息，在经过一个多月的工作实践后，窗口营业压力得到了缓解，热费收缴工作效率得到了提高，热用户纷纷表示线上办理业务既方便、又快捷，为该公司点赞。
目前热费收缴工作正在紧张有序顺利进行，该公司将继续加大线上业务办理的宣传力度，加大窗口服务人员的礼仪培训力度，强化两金压降、应收账款清收等工作的推进力度，为2019—2020年度供热期的到来做好充分准备，全力以赴做好供热服务，以扎实工作助力国家电投集团公司和内蒙古公司创一流企业战略落地。
