孙珅先后深入到鹤城热力物业有限公司和东南(东琰)供热公司。每到一处，孙珅都详细了解企业设备运行、管网检修、安全生产、煤炭储备燃煤质量等相关情况，并听取供热公司供热问题整改、今冬供热准备情况和做好行业服务管理的汇报。

　　孙珅强调，冬季供暖工作与百姓生活息息相关，是涉及千家万户的民生问题。相关部门和供热企业要高度重视供热工作，一定把确保群众温暖过冬作为应尽的责任，作为目前齐齐哈尔市最大的民生工作，克服一切困难，保障高质量供热。

　　孙珅强调，供热企业要进一步增强大局意识和责任意识，切实承担起应有的社会责任，既要实现经济效益，更要保证民生。要全力做好供热服务和燃煤储备工作，确保齐齐哈尔市煤炭需求总量不出现缺口，应急储备煤炭充足，燃煤品质优良。要确保安全生产，全面排查、整改安全隐患，加强设备管网管护，把安全生产的各项措施抓细抓实抓到位，全力保证供热设备和设施安全运行。要建立快速反应机制，组织抢险应急队伍，确保发生问题迅速响应及时解决。要根据天气变化科学合理随时调整供热温度。要加强露天煤场管理，在保证安全的前提下进行苫盖防尘处理，避免环境污染。要加强应急保障，提前研究落实供热保障各项工作，制定行之有效的应急预案，保证在极端天气条件、发生突发事件的情况下能够持续供热。

　　孙珅指出，传统供热企业往往缺乏市场竞争意识、危机意识、服务意识，不能积极主动服务，存在等待用户上门、用户不反映就是没问题的现象。供热企业要想生存和发展，满足人们日益增长的要求，就必须在确保暖屋子的同时，进一步强化市场化意识、竞争意识、服务意识，从多方面采取措施，提升服务的满意度，使企业不断地发展和壮大，真正做一个让百姓满意、让政府放心的良心企业。供热期开始后，要组织人员积极深入居民家中测温，了解居民家中供热情况，耐心礼貌做好宣传解释工作，做到知民情、晓民意、解民忧，及时解决小问题，针对存在的隐患要及时反映，确保上下联动及时稳妥处置。要畅通用户对供热服务投诉的多种渠道，认真热情处理每一件投诉，认真分析，查找问题，堵塞漏洞，不断提升优质服务水平，千方百计保证老百姓的供暖。

　　孙珅强调，相关部门要加强对供热企业的监管，加强供热应急管理和运行监管，防止出现各种供热安全问题。要以群众的满意度作为评价企业的标准。要进一步完善供热企业奖惩评价机制，坚持末位淘汰制，督促企业提高供热服务质量。要主动作为、主动发声，要善于运用群众工作法，及时了解百姓心声。同时，要正确引导群众的心理预期，进行科普宣传健康室温知识及供热便民提示。

　　副市长孙恒，市直相关部门负责同志参加检查。