据兰州市供热服务中心工作人员介绍，目前兰州市已向社会公布333部供热服务热线，严格要求每个服务站24小时值守，方便用户咨询和投诉相关问题，并在民情通热线设立供热专席，开辟市长留言板、区长留言板等多种投诉渠道。
同时，兰州市按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投诉的协调处理，除突发爆管等特殊情况外，在接到居民投诉后，必须在5个工作日内办结。
此外，兰州市将通过开展供热“零点督查”“专项检查”等活动，组织各区（县）供热管理部门不定期进行检查，严查供热质量问题多、用户投诉多的供热站。
