为保证当日实现达标供热，公司自本月12日起开始预供热，提前蓄热，克服热用户墙体热惰性，利用两天的时间达到满储热状态。各区域积极响应预供热行为，提前进入供热期维修状态，24小时接待用户报修电话，及时处理室温不达标相关报修。
与此同时，公司由集控中心牵头，各区域辅助，利用两天时间将公司所辖全部换热站一级网调节至基本平衡状态；各区域组织骨干力量，加班加点对换热站内机组间热平衡进行了科学分配，并对各小区每栋楼之间的水力平衡进行了粗调节，确保用户在供热初期均能获得较为充足的热量。在换热站各项参数均调节至正常范围后，区域工作人员对各小区立杠温度进行了详细排查，对其中发现温度较低、不循环的立杠进行处理，将集中问题控制在初期，及时消除了大批量报修事件。
虽然处于供热初期，但公司对报修流程、处理结果、用户满意度提出了严格要求以及相应的考核措施，要求处理报修过程中，必须严格执行报修单填写流程，清晰描述事件原因、处理过程，以及室内温度、用户签字缺一不可。用户意见反馈至客服中心，由党群工作部进行回访，若存在不满意结果，返回至负责区域由区域管理说明原因并处理，直至满意，形成闭环。
