据了解，目前各项供暖准备工作正在有序进行中，11月12日、13日各供暖小区开始冷态运行，14日开始加热，15日温度达标。所谓冷态运行，就是通过加压让每个小区的二次热力管道里的冷水流动起来，为正式供热做准备。“冷态试运行期间，各小区均有值班负责人，他们的名字及其联系电话已张贴在各小区公示栏，若家中出现暖气跑水、漏水等情况，可直接拨打我们的供热服务热线报修。”该负责人说。
该负责人提醒，在冷态运行阶段，请居民配合做好以下工作：冷态试运行时家中一定要留人，避免因为暖气漏水给您及楼下邻居带来损失；暖气注水后，居民们应进行“排气检查”，打开暖气片排气阀，放掉空气，让水充满暖气片；注水期间，居民对自家暖气片、管道、阀门等进行自检，发现跑冒滴漏等现象请及时自行处理。特殊用户：如家中无人、在外出差等，请委托邻居检查或提前两天把联系方式告知国电驻马店热电有限公司，遇到紧急情况可及时联系，采取措施，减少不必要的损失。
采访中，针对市民提出的供暖价格问题，该负责人给出了回答。驻马店市政府要求国电驻马店热电有限公司全面负责全市今冬供暖工作，做到“直管到户、服务到户”，切实保障民生需求。国电驻马店热电有限公司积极联合了清华同方、北京讯腾等单位对原有服务平台进行升级改造，实现了供热费用在线一站式查询、缴费，开通了微信、支付宝、银行等多渠道缴费，服务于民，使广大市民足不出户，即可完成热力缴费。对于符合条件的小区，今冬实行直管到户的服务，目前符合直管到户的小区已有110多个。
据该负责人介绍，目前，现有供暖区域覆盖驻马店市整个城区及经济开发区。今冬供暖时间为2019年11月15日零时至2020年3月15日24时，居民用户采暖费计算方式为建筑面积的90%×120天×0.2元／平方米／天。如有不明之处，可致电热力客服电话：0396—3588999或3588666。
